کاله، آیفون، سامسونگ‌ و ‌زر ماکارون!| کارنامه ‌کامل و پر جزئیات خرید آنلاین‌ ۱۴۰۲ به روایت دیجی کالا

هفت صبح| ‌بوشهری‌ها دست به جیب‌ترین مردم ایران هستند و گران‌ترین کالاهای این پلتفرم را مردم این استان از بازار اینترنتی خریده‌اند. البته بعد از بوشهری‌ها، مردم کهگیلویه و بویراحمد، همدان، خوزستان و لرستان در صدر این لیست قرار دارند. گزارش عملکرد دیجی‌کالا در سال 1402 نشان می‌دهد، مردم استان تهران، البرز و اصفهان، پرچمدار خرید بیشتر از این پلتفرم فروش آنلاین بوده‌اند. از دیگر نکات جالب این گزارش می‌توان به مقام اول پنیر فتا دوشه هزار اشاره کرد که از نظر فروش تعدادی در صدر لیست پرفروش‌ترین کالاها قرار دارد.

خودکار پنتر و اسپاگتی زر ماکارون هم دوم و سوم هستند. گران‌ترین خرید دیجی‌کالا در این سال نیز به ارزش یک‌میلیارد و ۳۵۰ میلیون تومان بوده که شامل سفارش ۱۶۵ کارت هدیه است. همچنین در بین 20 سفارش گران‌قیمت یک سفارش ۳۸۰ میلیون تومانی در رده بیستم دیده می‌شود و ارزان‌ترین سفارش هم فقط هزار و 837 تومان ارزش داشته که با تخفیف و برای خرید یک بسته پفک ثبت شده است. گزارش عملکرد دیجی‌کالا در سال گذشته حاوی نکات جالبی است که در این مطلب به طور مفصل می‌خوانید. 

‌ 167 میلیون نفر در ماه از سایت دیجی‌کالا بازدید می‌کنند

* گویا مردم ایران روزهای یکشنبه تمایل بیشتری به خرید اینترنتی دارند، چون  یکشنبه‌ها در دیجی‌کالا، پرفروش‌ترین روز اعلام شده است. البته بیشترین بازدید از سایت در روزهای دوشنبه انجام شده است. با نزدیک شدن به روزهای پایانی هفته نیز تعداد سفارش‌ها کاهش پیدا کرده است. ساعت 11 شب هم اوج خریدها در دیجی‌کالا بوده است.

* گران‌ترین خرید دیجی‌کالا در سال گذشته حدود یک میلیارد و 350 میلیون تومان بوده و کاربران استان بوشهر گران‌ترین کالاها را از دیجی‌کالا خریده‌اند.

* مردم استان تهران، البرز و اصفهان نیز پرچمدار خرید از دیجی‌کالا بوده‌اند. همچنین  تعداد مشتریان دیجی‌کالا در شهرهایی غیر از تهران 1/5میلیون نفر بوده است.

*جوان‌ترین مشتری که سال گذشته از دیجی‌کالا خرید کرده امیر حسین کاویانی با  10 سال سن و مسن‌ترین مشتری دیجی‌کالا نیز هاشم سررشته داری  ۸۵ ساله است.

* پرفروش‌ترین روزهای سال گذشته در پاییز و زمستان ثبت شده‌اند. درست اول تا هفتم آذرماه، یعنی هم‌زمان با کمپین بلک‌فرایدی، یا همان جمعه سیاه، سفارش‌ها به اوج خود رسیده‌اند. دیجی‌کالا در جریان این کمپین، حدود ۵میلیون کالا در قالب ۹۵۷هزار سفارش فروخته است. فقط در روز اول آذرماه، ۱۲میلیون و ۶۹۲هزار بازدید از دیجی‌کالا انجام شده است. پرفروش ترین روز سال 1402 نیز روز 21 اسفندماه اعلام شده است.

* این گزارش نشان می‌دهد که سهم خرده‌فروشی آنلاین در ایران از چهار درصد در سال ۱۴۰۱ به شش درصد در سال ۱۴۰۲ رسیده است و دیجی‌کالا به تنهایی یک چهارم از این سهم را در اختیار دارد و سایر فروشگاه‌های اینترنتی ثبت شده با نماد اعتماد الکترونیکی هم 5/1درصد دیگر از این سهم را در اختیار دارند.

* به طور متوسط، کاربران روزانه سه‌میلیون و 500هزار کالا در دیجی‌کالا جست‌وجو کرده‌اند. همچنین به طور میانگین پنج‌میلیون و 500هزار بازدید روزانه از این پلتفرم ثبت شده است.

* برندهای سامسونگ، شیائومی و اپل پرفروش‌ترین برندها از لحاظ ریالی و کاله، یوروویتال و سامسونگ نیز برترین برندها از لحاظ تعداد فروش بوده‌اند.

* پرفروش‌ترین کالای دیجی‌کالا از لحاظ فروش ریالی، آیفون ۱۳ معرفی شده است.  بعد از آیفون، گوشی‌های سامسونگ A54 5G و A14 بیشترین فروش را به خود اختصاص داده‌اند.

* براساس تعداد فروش، پنیر فتا دوشه‌ هراز بیشترین فروش را از آن خود کرده و خودکار پنتر و اسپاگتی زر ماکارون قطر 1/2 در جایگاه‌های بعدی ایستاده‌اند. نوار بهداشتی پنبه‌ریز و هدفون بلوتوثی هم در جایگاه چهارم و پنجم هستند.

* در حال‌حاضر، بیش از 12میلیون و 500هزار تنوع کالایی توسط بیش از ۴۱۸هزار کسب‌وکار در این فروشگاه آنلاین عرضه می‌شود.

*  این فروشگاه آنلاین در دو هزار و ۲۶۵شهر و روستا، مشتری دارد و فروشندگانی که با دیجی‌کالا کار می‌کنند، در هزار و ۶۱۴ شهر و روستا ساکن هستند.

* اگر جزو مشتریان دیجی‌کالا باشید، در صفحه فروش مربوط به کالا می‌توانید نظرات مشتریانی که قبلا آن کالا را خریده‌اند و سوالاتی که درباره آن محصول مطرح شده را ببینید. طبق گزارش جدید این پلتفرم تا پایان سال گذشته ۵۴میلیون نظر در این پلتفرم منتشر شده که ۱۲میلیون آن‌ها سال ۱۴۰۲ انتشار یافته‌اند. در سال گذشته یک‌میلیون و ۷۰۰هزار کاربر دیجی‌کالا، نظراتشان را منتشر کرده‌اند که از این تعداد حدود ۹۲درصد از آن‌ها را خریداران محصولات نوشته‌اند.

* میانگین امتیازی که کاربران برای کالاهای دیجی‌کالا ثبت کرده‌اند، 3/98 از پنج است. البته کاربران پیگیرتری هم هستند که فقط به نظر دادن اکتفا نکرده‌اند. حدود هزار و ۶۰۰ ویدئو، ۶۳۲ هزار تصویر و یک‌میلیون و ۹۰۰ هزار پرسش‌و‌پاسخ نیز در قسمت دیدگاه مشتریان ثبت شده است. اما نکته جالب در قسمت ثبت نظرات این است که کاربری به نام «مهتاب دادزن»‌ به‌تنهایی هزار و 28 دیدگاه ثبت و منتشر کرده است.

*  کالاهایی که واردات آنها ممنوع است نیز، در دیجی‌کالا جست‌وجو شده است. آیفون ۱۴ و ۱۵ جزو ممنوعه‌های پر جست‌وجو عنوان شده. لوازم برقی سامسونگ بوش و ال‌جی، کفش‌های آدیداس، نایک و پوما، لباس‌های مانگو، زارا و لیوایز نیز جزو کالاهای ممنوعه پرجست‌وجو هستند.

* گوشی موبایل، ساعت هوشمند، ایپاد، ساعت، اسپیکر، هندزفری، لپ‌تاپ، تلویزیون، اسباب بازی و کاندوم، پرجست‌وجوترین کالاها هستند.

* گران‌ترین خرید دیجی‌کالا در این سال، سفارشی شامل ۱۶۵ کارت هدیه، مجموعا به ارزش یک‌میلیارد و ۳۵۰میلیون تومان بوده است. میان ۲۰ سفارش گران‌قیمت نیز یک سفارش ۳۸۰ میلیون تومانی در رده بیستم دیده می‌شود. ارزان‌ترین سفارش نیز فقط هزار و 837 تومان ارزش داشته که با تخفیف و برای خرید یک بسته پفک ثبت شده است.

* یکی از نکات جالب این گزارش، علاقه مردم به خریدهای قسطی است. خرید اعتباری (BNPL) و اقساطی دیجی‌کالا در سال ۱۴۰۲ نسبت به سال پیش از آن رشدی ۴۷۲ درصدی ثبت کرده است. وام‌های «دیجی‌پی» نیز ۵۶۶ درصد افزایش یافته‌اند و ۱۸۲ هزار کاربر از خرید قسطی دیجی‌پی استفاده کرده‌اند. گوشی موبایل Max Pro 13 iPhone گران‌ترین کالایی است که به صورت قسطی خریداری شده، کنسول بازی سونی و لپ‌تاپ اپل هم دوم و سوم هستند.

* گوشی موبایل اپل مدل 13 iPhone با دو سیم کارت و ظرفیت 128 گیگابایت، گوشی موبایل سامسونگ مدل 5G Galaxy  54A ظرفیت 256 گیگابایت و  شارژر دیواری 25 وات سامسونگ نیز کالاهای پرطرفدار خرید قسطی هستند. 

* پرداخت اینترنتی با ۶۲ درصد سهم همچنان در صدر روش‌های پرداخت محبوب مشتریان دیجی‌کالا قرار دارد. همچنین هزینه ۲۴ درصد سفارش‌ها با استفاده از کارتخوان پرداخت می‌شود.

* نکته جالب دیگر میلیون‌ها سبد خرید رها شده است. یعنی کاربران زیادی کالای موردنظرشان را انتخاب و به سبد خریدشان اضافه می‌کنند، اما در نهایت خرید را نیمه‌کاره رها می‌کنند. طبق گزارش دیجی‌کالا سال گذشته ۲۶ میلیون و ۵۴۶ هزار سبد خرید در دیجی‌کالا به این سرنوشت دچار شده‌اند. کالاهای گروه «خانه و آشپزخانه»، «دیجیتال» و «زیبایی و سلامت»، بیشتر از گروه‌های دیگر رها شده‌اند. دیجی‌کالا پی ماجرا را هم گرفته تا دلیل این رها کردن سبد خرید را پیدا کند. نظرسنجی‌های دیجی‌کالا نشان می‌دهد «هزینه ارسال» مهم‌ترین دلیلی است که باعث می‌شود کاربران سفارش خود را نهایی نکنند. دیجی‌کالا اعلام کرده، این درحالی است که به نیمی از هزینه‌های ارسال سوبسید می‌دهد و هزینه‌ای که مشتری برای ارسال پرداخت می‌کند، نصف هزینه واقعی است.

* گویا مشتری‌های دیجی‌کالا با موبایل راحت‌تر خرید می‌کنند، چون محبوب‌ترین روش خرید از دیجی‌کالا اپلیکیشن و پس از آن مرورگر وب موبایل و در رتبه آخر خرید از طریق کامپیوتر شخصی بوده است.

* طبق گزارش سال گذشته دیجی‌کالا تعداد سفیران دیجی‌اکسپرس هشت هزار و 459 نفر هستند که شش درصد این آمار را زنان به خود اختصاص داده‌اند.

* در حال‌حاضر دیجی‌‌کالا، ۳۵۵ مرکز تحویل حضوری دارد که لوازم‌التحریر و مراقبت از پوست و مو بیشترین کالاهایی بوده که به صورت حضوری تحویل داده شده‌‌ است.

* مدت زمان ارسال کالا در دیجی‌کالا از ترندیول و آمازون کمتر است. میانگین زمان ارسال در ترندیول و آمازون ۷ تا ۱۰ روز است. طبق گزارش دیجی‌کالا،  93/8درصد از سفارش‌ها به موقع به دست کاربران رسیده است و میانگین زمان ارسال سه تا پنج روز بوده است.

*  ۴۷درصد از مجموع فروش دیجی‌کالا مربوط به برندهای ایرانی است و 10هزار و ۹۹۳ برند ایرانی در دیجی‌‌کالا فعال هستند. جی‌پلاس و دوو و طلای پارسیس پرفروش‌ترین برندهای ایرانی در سال گذشته بوده‌اند، همچنین در میان پرفروش‌ترین برندهای خارجی براساس فروش ریالی، سامسونگ پرفروش‌ترین برند معرفی شده است.

* «دیجی‌کالا فقط تهران نیست» یکی از بخش‌های این گزارش است. طبق آمار این پلتفرم و پنج میلیون و 100هزار مشتری دیجی‌کالا در شهرهایی غیر از تهران هستند و  16/4میلیون سفارش به شهرهای دیگر ایران ارسال شده است.

* دیجی‌کالا رفتار خرید نسل Z را هم بررسی کرده است. بر این اساس، دختران و پسران نسل Z تقریبا به صورت برابر از این پلتفرم استفاده کرده‌اند و کاربران زن ۴۹درصد و مردها ۵۱درصد استفاده از دیجی‌کالا را به خود اختصاص داده‌اند.

* لوازم الکترونیک بر اساس ارزش ریالی بیشترین خرید نسل ‌زدی‌ها از دیجی‌کالا بوده و گوشی  S23  اولترا نیز گران‌ترین خریدی است که افراد نسل  Z  انجام داده‌اند.

* نسل زدی‌ها بیشتر از هر گروه کالایی، کالاهای گروه «خانه و آشپزخانه»، «زیبابی و سلامت» و «سوپرمارکتی» را خریده‌اند، اما در جست‌وجوی کالاها سراغ محصولات دیگر هم رفته‌اند. محصولاتی مثل موبایل، ایرپاد، ساعت، اسپیکر، ساعت هوشمند، لپ‌‌تاپ، هندزفری، پاوربانک، یخچال و کاندوم. 

* تعداد شغل ایجاد شده توسط دیجی‌کالا در ۱۷سال گذشته شامل همکاران دیجی‌کالا و همکاران فروشنده یک میلیون و ۲۹۸ هزار نفر بوده است و تعداد عنوان‌های شغلی همکار دیجی‌کالا هزار عنوان شغلی است. همچنین تعداد همکاران زن در دیجی‌‌کالا  ۳۴درصد و مردان ۶۶درصد است و مدیران زن ۲۱درصد و مدیران مرد ۷۹درصد مدیران دیجی‌‌کالا بوده‌اند و میانگین سنی همکاران دیجی‌کالا،  ۲۷سال است.

* طبق گزارش دیجی‌کالا، این پلتفرم در دو هزار و ۲۶۵ شهر و روستا مشتری و در یک هزار و ۶۱۴ شهر و روستا فروشنده دارد.

* فروش اسمی فروشندگان دیجی‌کالا در سال ۱۴۰۲ حدود ۶۳ درصد افزایش یافته و به متوسط ۵۸۸ میلیون تومان در سال رسیده است. باوجود رشد قابل‌توجه میزان فروش و تعداد فروشندگان، سهم فروش این فروشندگان در دیجی‌کالا و از 66/25درصد به 68/35درصد رسیده است.

* فروشندگان بومی و محلی دیجی‌کالا در سال اخیر ۴۰درصد افزایش یافته‌ و به ۹۵۰۰نفر رسیده‌اند. موفق‌ترین فروشندگان این دسته که محصولات عطاری و داروهای گیاهی می‌فروشد، در یک سال ۹ میلیارد تومان درآمد کسب کرده‌اند. این فروشندگان به‌طور میانگین ۷۲ میلیون تومان فروش سالیانه ثبت کرده‌اند که ۸۴درصد نسبت به سال پیش از آن بیشتر است.

* مشتریان دیجی‌کالا تمرکز قابل‌توجهی در استان تهران دارند. با اینکه عدد دقیقی اعلام نشده، اما ChatGPT می‌گوید بخش قرمز نمودار دایره‌ای زیر،‌ 31/43درصد از کل آن را اشغال کرده است؛ یعنی حدود یک سوم سفارش‌ها در دیجی‌کالا به مقصد فروشندگان تهرانی است.

* دیجی کالا در گزارش سال ۱۴۰۲ خود به مواردی که سال گذشته به بخش‌های این فروشگاه اینترنتی اضافه شده، اشاره کرده و به جزئیات آنها نیز پرداخته است؛ مواردی مثل راه‌اندازی بخش خرید و فروش موبایل دست دوم که رشد آن‌ها در سال پیش رو نیز ادامه دارد. در سال 1402 کاربران توانستند گوشی کارکرده خود را پس از استعلام لحظه‌ای قیمت، به دیجی کالا بفروشند یا گوشی‌های کارکرده را با هفت روز ضمانت تعویض و گارانتی سه ماهه بخرند. گران‌ترین موبایل کارکرده‌ای که دیجی‌کالا از مشتری خرید 74میلیون تومان قیمت داشت و برای ارزان‌ترین آن، مبلغ یک میلیون و 200هزار تومان به مشتری پرداخت کرد.

* پرفروش ترین موبایل کارکرده نیز به ترتیب از برندهای شیائومی، آیفون و سامسونگ بود.

* در منوی دسته بندی کالاها در دیجی‌کالا بخشی به نام کارت هدیه و گیفت کارت قرار دارد که از طریق آن می‌توانید کارت هدیه بخرید. این کارت‌های هدیه برای خرید انواع کالا در این پلتفرم قابل استفاده هستند. سال 1402 امکان خرید کارت هدیه الکترونیک هم فراهم شد.

* طبق این گزارش سهم کارت هدیه الکترونیک از کارت‌های هدیه حدود 82درصد است. پرفروش‌ترین طرح‌های کارت هدیه الکترونیک، طرح نوروز و طرح روز معلم اعلام شده و پرطرفدارترین طرح‌های کارت هدیه فیزیکی، طرح گل و طرح نوین هستند. بیشترین مناسبت‌های خرید و اهدای کارت هدیه نیز عید نوروز، روز زن و روز مرد اعلام شده است.

*  ارزان‌ترین کارت هدیه خریداری شده 50هزار تومان و گران‌ترین کارت هدیه خریداری شده نیز 100میلیون تومان قیمت داشته است.

* دیجی‌پلاس، اشتراک ویژه دیجی‌کالا است و مشتری با خرید این اشتراک از امکاناتی مثل ارسال رایگان سفارش‌ها، تخفیفهای ویژه و هدیه‌های نقدی می‌تواند استفاده کند. البته غیر از این موارد دیجی‌پلاس برای مشترکانش سطح ویژه‌ای از سرویس در نظر گرفته است. کوتاه‌تر شدن زمان دریافت سفارش، ظرفیت بیشتر برای ارسال فوری، برقراری سریعتر تماس با کارشناسان پشتیبانی و امکان مرجوع کردن بدون قید و شرط کالا تا ۳۰روز پس از دریافت سفارش، از امکاناتی است که با داشتن اشتراک دیجی‌پلاس به دست می‌آورید. 

* طبق این گزارش تعداد اشتراک مشتریان دیجی‌پلاس تا پایان سال 1402 به دو میلیون و 500هزار نفر رسیده است. بیشترین هدیه به یک کاربر دیجی‌پلاس نیز 14میلیون تومان بوده است.

*  تمام کاربران دیجی‌کالا پس از ثبت‌نام و باز کردن حساب کاربری عضو دیجی‌کلاب می‌شوند و با خرید، نظر دادن برای خریدها و انجام ماموریتهای دیجی‌کلابی امتیاز می‌گیرند. طبق این گزارش 160میلیون نفر سال گذشته از دیجی‌کلاب بازدید کرده‌اند؛ همچنین بیشترین امتیاز را یک خانم 62ساله به دست آورده است؛ 274هزار و 885امتیاز.