از صبح امروز شنبه ۲۳ خرداد، گزارشهای متعددی از اختلال و قطعی در سامانههای خدمات غیرحضوری سه بانک بزرگ کشور شامل بانک ملی ایران، بانک تجارت و بانک صادرات ایران منتشر شده است؛ اختلالی که تا لحظه تنظیم این گزارش همچنان ادامه دارد و موجب نارضایتی گسترده مشتریان شده است.
بررسیهای میدانی و تماسهای مکرر شهروندان نشان میدهد که از ساعات ابتدایی صبح، دسترسی به خدمات اصلی بانکی از جمله همراهبانک، اینترنتبانک، انتقال وجه، دریافت موجودی و حتی در برخی موارد عملیات کارتخوان با مشکل مواجه شده است. برخی کاربران در شبکههای اجتماعی نیز از عدم امکان ورود به سامانهها و خطاهای پیاپی در زمان انجام تراکنشها خبر دادهاند.
در شعب حضوری این سه بانک نیز وضعیت کموبیش مشابه گزارش شده است. برخی مراجعهکنندگان عنوان میکنند که اگرچه فعالیت شعب بهصورت کامل متوقف نشده، اما بخش قابل توجهی از خدمات وابسته به سامانههای مرکزی با اختلال همراه بوده و همین موضوع روند انجام امور بانکی را کند کرده است.
به گفته برخی مشتریان، حتی دریافت سادهترین خدمات مانند انتقال وجه بینبانکی یا استعلام حساب نیز با تأخیر یا خطا مواجه شده است.
در فضای مجازی، کاربران با انتشار پیامها و تصاویر متعدد، از «اختلال سراسری» در شبکه بانکی سخن گفته و خواستار توضیح رسمی مسئولان شدهاند.
برخی منابع غیررسمی، احتمال بروز مشکل در زیرساختهای ارتباطی یا بهروزرسانیهای فنی را مطرح کردهاند، اما تاکنون هیچکدام از این فرضیهها به تأیید رسمی نرسیده است. در چنین شرایطی، نبود اطلاعرسانی دقیق باعث افزایش سردرگمی کاربران و فشار بیشتر بر شعب بانکی شده است.
نکته قابل توجه این است که همزمانی اختلال در سه بانک بزرگ کشور، حساسیت موضوع را افزایش داده و نگرانیهایی را درباره پایداری شبکه خدمات بانکی ایجاد کرده است.
کارشناسان حوزه فناوری بانکی معتقدند در چنین شرایطی، حتی یک اختلال مقطعی در هسته مرکزی خدمات میتواند به سرعت به شبکه گستردهای از خدمات خرد و کلان سرایت کند.
در حال حاضر، مشتریان این بانکها بیشترین مشکل را در خدمات غیرحضوری تجربه میکنند؛ خدماتی که در سالهای اخیر به یکی از اصلیترین کانالهای بانکی در کشور تبدیل شدهاند. همین وابستگی بالا، باعث شده هرگونه اختلال حتی کوتاهمدت اثر مستقیم بر زندگی روزمره مردم، کسبوکارها و تراکنشهای مالی داشته باشد.
تا این لحظه، وضعیت بهصورت رسمی پایدار اعلام نشده و کاربران همچنان از ادامه مشکلات در دسترسی به سامانههای بانکی خبر میدهند. انتظار میرود در ساعات آینده، توضیحات تکمیلی از سوی بانکهای مربوطه یا نهادهای نظارتی منتشر شود تا ابعاد دقیق این اختلال و زمان رفع آن مشخص گردد.
