روزنامه هفت صبح، گروه بازار| خریداران لوازم خانگی، بعد از تحویل محصول جدید باید چشمانتظار نصاب شرکت باشند که بهشکل رسمی معرفی میشود و باید مثل یک قهرمان بیاید و مراحل نصب و راهاندازی دستگاه را انجام دهد. گاهیوقتها این سلسله اقدامات محیرالعقول تنها شامل وصل کردن دوشاخه به پریز برق میشود و البته فشار دادن دکمه پاور! بههمین سادگی. در عوض بعضی از همین نصابها بهمحض اینکه وارد محل میشوند مدام به مشتری توصیه میکنند باید فلان چیز و بهمان چیز را هم بخرد چون به آنها نیاز دارد.
فهرست توصیهها از محافظ برق برای نجات جان یخچال، فیلتر آبسردکن، کابل و آنتن تلویزیون، قرص و پودر ماشین لباسشویی تشکیل میشود اما گاهی زیرکانه تلاش میکنند چیزهایی به اسم گارانتی طلایی هم به مشتری بفروشند. هدف همهشان گرفتن پول بیشتر از مشتری است و گاهی اگر بگویید خودمان محافظ برق داریم، ممکن است با لبخند بگویند مال خودتان بهدرد نمیخورد و تنها چیزی که آنها توصیه میکنند نسخهای شفابخش بهحساب میآید.
مثل نصابی که هفته گذشته به خانه یکی از مخاطبان هفتصبح رفته و تلاش کرده عوض محافظ برق دستگاهی به اسم استبلایزر را با قیمت سه تا چهار میلیون تومان بفروشد. در حالیکه یک محافظ برق با قیمت بین ۲۰۰ تا ۴۰۰ هزار تومان هم میتوانست مشتری را از شر نوسانات مضر برق خلاص کند. واقعا چه وقتهایی باید به توصیههای نصاب لوازم خانگی گوش کرد و چطوری میتوان جلوی پرداخت هزینه اضافی را گرفت؟
نصب لوازم خانگی هزینه جداگانه دارد؟
بیشتر شرکتهایی که در ایران فعالیت میکنند و تولیدکننده هستند مثل اسنوا، گلدیران، ایکسویژن، پاکشوما، امرسان، مادیران و… برای مشتریان خود نصب و حمل رایگان دارند. یعنی هزینه اولین نصب، آموزش، راهاندازی و ایاب و ذهاب در داخل شهر رایگان است. اما هزینه تعویض لوازم جانبی، قطعات مصرفی، فیلتر، خـدمات اضافـه مثل لولهکشی، سیمکشی و آمادهسازی محـل نصب اتصالات، نصب آنتن، آمادهسازی محل نصب محصول و انواع پایه دیواری و… بهعهده مشتری است.
البته اگر لوازم خانگی یا صوتی و تصویری را از نمایندگیها و فروشگاههای مجاز این برندها خریداری کنید، شامل این خدمات میشوید و بعد از اینکه فاکتور نوشته شد و هزینه را پرداخت کردید دیگر نباید هیچ پولی بپردازید. البته بعضی از شرکتها برای نصب لوازم خانگی مثل مانیتور، تصفیه هوا، جاروبرقی و مایکروويو هزینه جداگانه دریافت میکنند. گاهی استثنا هم پیش میآید، مثلا اگر ماشین لباسشویی متعلق به برند پاکشوما را از یک فروشگاهی بهغیر از نمایندگی این شرکت خرید کنید، باید طبق گفته کارشناس خدمات پس از فروش این شرکت هزینه حمل را خودتان بپردازید و همچنین هزینه رفتوآمد نصاب را حساب کنید، اما اگر از نمایندگیها خرید کنید فقط هزینه لوازم جانبی مثل لولهکشی و… بهعهده مشتری است.
فروش وسایل جانبی از طرف تکنسین نصب مجاز است؟
اگر بهتازگی جهیزیه خریده باشید، یا یخچال یا ماشین لباسشویی یا ظرفشویی را نو کردهاید حتما این جملهها را از نصابها شنیدهاید: «این بوگیر را بخرید دیگر هیچوقت یخچالتان بو نمیگیرد. این قرص لک روی ظرفها را از بین میبرد و ماشین ظرفشویی آسیب نمیبیند و بیشتر عمر میکند. یا این جرمگیر نمیگذارد فیلتر ماشین لباسشویی خراب شود و… یعنی برای خرید هر کدام از این لوازم جانبی باید مبلغ جداگانهای بپردازید و جزو خدمات رایگان پس از فروش شرکتها حساب نمیشود.
اما سوالی که پیش میآید این است که این نصابها میتوانند این لوازم جانبی را بفروشند، یعنی شرکت از این فعالیتها باخبر است؟ کارشناس خدمات پس از فروش شرکت پاکشوما به هفتصبح میگوید که همه این لوازم جانبی به عمر دستگاه شما کمک میکند و نصاب از طرف شرکت این لوازم را میفروشد. مثلا اگر نصابی جرمگیر ماشین لباسشویی معرفی میکند این جرمگیر عمر دستگاه را بالا میبرد. چون در بعضی از مناطق که سختی آب وجود دارد، فیلترها سریع رسوب میگیرند و دستگاه از کار میافتد.
کارشناس خدمات پس از فروش شرکت اسنوا نیز میگوید هیچ اجباری به خرید لوازم جانبی نیست، اما اگر دستگاهی که خریدهاید از آن ناحیه که لوازم جانبی را خریدید آسیب ببیند، مسئولیت تعمیر آن قسمت با شرکت است و هزینهای از مشتری گرفته نمیشود. مثلا اگر نصاب توصیه کند برای یخچال اسنوا محافظ برق این شرکت را بخرید، بهتر است این کار را انجام بدهید چون اگر یخچال به دلیل نوسان برق آسیب ببیند، شرکت بهصورت کاملا رایگان آن را تعمیر میکند. چون نوسان برق شامل گارانتی نمیشود، اما اگر محافظ برق مال خود شرکت تولیدکننده باشد، هزینه تعمیر بهعهده شرکت است.
یکی از کارکنان شرکت گلدیران نیز میگوید بعضی از لوازمی که نصابها معرفی میکنند واقعا به درد میخورد و به کیفیت دستگاه کمک میکند. مثلا بهطور خاص شرکت گلدیران برای ماشین ظرفشویی قرص جدیدی تولید کرده که خودش به مشتریها با قیمت خیلی کمتری میفروشد، اما در بازار چند برابر قیمت دارد. این قرصها به طول عمر دستگاه کمک میکند ولی هیچ اجباری برای خرید این لوازم جانبی نیست، یعنی نصاب نمیتواند مشتری را مجبور کند که این لوازم را بخرد.
شاید فروش بعضی از لوازم جانبی مثل بوگیر یخچال، قرص ظرفشویی، محافظ برق، جرمگیر ماشین لباسشویی با هماهنگی شرکت باشد، اما بعضی از نصابها برای سودجویی وسایلی را تبلیغ میکنند که نهتنها قیمت بالایی دارند بلکه طوری درباره آن صحبت میکنند که مشتری فکر میکند اگر آن وسیله را نخرد ممکن است ضرر کند.
اما تماس با مرکز خدمات پس از فروش چند شرکت نشان میدهد آنها پشت این ماجرا نیستند و بعضی از نصابها خودشان این دستگاهها را به لیست لوازم جانبی شرکت اضافه کردهاند، یکی از این وسایل که ممکن است نامش را شنیده باشید، استابلایزر است. کارشناس خدمات پس از فروش یکی از این شرکتها میگوید ما به مشتری فقط محافظ برقی را پیشنهاد میدهیم که خودمان تولید کردهایم. قیمت محافظ برقهایی که پیشنهاد میدهیم نیز اصلا گران نیست و هزینه زیادی به مشتری تحمیل نمیکند. اگر مشتری قیمت عجیب و غریب یا اصرار بیمورد میبیند حتما باید با بخش خدمات پس از فروش تماس بگیرد.
استابلایزر چیست؟ بخریم یا نخریم؟
فروش زوری استابلایزر برای یکی از مخاطبان هفت صبح پیش آمده. نصابی که برای نصب یخچال به منزل مشتری رفته بعد از معرفی چند لوازم جانبی، استابلایزر را هم معرفی کرده که مشتری برای خریدش باید سه میلیون و ۵۰۰ هزار تومان بپردازد و خیلی هم اصرار میکند که اگر این وسیله را نخرد با اولین نوسان برق موتور یخچال میسوزد. استابلایزر به معنای تثبیتکننده است و این دقیقا کاری است که یک استابلایزر یا ترانس اتوماتیک انجام میدهد.
در واقع استابلایزر با تثبیت ولتاژ برق از ورود نوسانات مخرب برق متناوب شهری به ورودی دستگاه یا دستگاههای برقی جلوگیری میکند. به گفته نجفی کارشناس برق بزرگترین آسیب از نوسانات برقی افت ولتاژ است که دستگاههای محافظ برق خانگی به خوبی میتوانند از پس افت ولتاژ بربیایند. چون وظیفه محافظ برق این است که وقتی برق قطع میشود یا ولتاژ برق زیر ۲۲۰ میآید، سریع دستگاه را خاموش میکند. همچنین محافظ برق دارای مدار تاخیر است که زمان اتصال مجدد دستگاه به برق، کمی تاخیر زمانی بروز میدهد که از امن بودن ولتاژ ورودی مطمئن شود.
ولی استابلایزر برای نوسانات برقی خیلی شدید است. به گفته این کارشناس برق شاید خرید استابلایزر کمککننده باشد اما به هزینهاش نمیارزد. چون بیشتر محافظ برقهای حرفهای یک استابلایزر نصفه و نیمه دارند که برای وسایل خانگی کافی است. توصیه این کارشناس برق این است که به جای خرید استابلایزر یک محافظ برق خوب تهیه کنیم. به گفته او محافظ برقی که خود شرکت معرفی میکند بهترین گزینه است.
ولی اگر میخواهید از جای دیگر تهیه کنید باید به آمپر و توان خروجی آن دقت کنید. مثلا یک محافظ برق 2500 واتی حداکثر 2500 وات خروجی ارائه میکند و اگر فقط یک دستگاه پر مصرف که 2500 وات توان نیاز دارد را به آن وصل کنید، از تمام توان آن استفاده کردهاید. قیمت یک محافظ برق مناسب برای وسایل خانگی بین ۲۵۰ تا ۴۰۰ هزارتومان است. اما اگر بخواهید استابلایزر بخرید باید بین دو تا 10 میلیون تومان برای یک دستگاه ترانس کوچک هزینه کنید.
زمان نصب لوازم خانگی به چه نکاتی توجه کنیم؟
یادتان باشد بعضیوقتها گارانتی لوازم خانگی ممکن است با ندانمکاری از طرف مشتری از بین برود. چون همه وسایلی که از نمایندگی میخرید گارانتی و ضمانت تعویض و تعمیر دارد که هنگام خرید یا زمان نصب به جریان میافتد. پس اگر شرکت محصول را برای شما فرستاد، تا زمان نصب به آن دست نزنید و وسیله را از کارتن و بستهبندی آن خارج نکنید. همچنین حواستان باشد نصاب از طرف خود شرکت بیاید تا بتوانید از خدمات گارانتی استفاده کنید. چون اگر نصاب از طرف شرکت تولیدکننده لوازم خانگی نباشد، گارانتی دستگاه زمان نصب تایید نمیشود و نمیتوانید از خدمات ضمانت پس از فروش استفاده کنید. وقتی اطلاعات دستگاه شما در سامانه خدمات پس از فروش ثبت نشود، همه مزایای استفاده از این خدمات را از دست میدهید.
همه نکاتی که باید درباره گارانتی لوازم خانگی بدانید
گارانتی یعنی ضمانت تعویض و تعمیر لوازم خانگی در یک زمان مشخص. بیشتر محصولات ایرانی بین یک تا سه سال گارانتی دارند. البته بعضی از لوازم تا پنج سال هم ضمانت میشوند. به این موضوع هم باید توجه کنید که شرکتهای تولیدکننده برای جذب مشتری خدمات ویژهای معرفی میکنند. مثلا شرکت اسنوا مدت ضمانت برای انواع تلویزیون را از تاریخ نصب به مدت 24 ماه اعلام کرده. گارانتی انواع لباسشویی اتوماتیک و ظرفشویی از تاریخ نصب کالا به مدت 18 ماه و مدت ضمانت برای انواع یخچال و یخـچالفریزر و سایدبایساید از تاریخ نصب به مدت 24 ماه است و…
گارانتی لوازم خانگی به سه شکل وجود دارد، گارانتی که بهصورت برچسب روی جعبه محصولات نصب شده، گارانتی صادر شده روی کارت و گارانتی که از طریق پیامک فعال میشود. نکته مهمی که در مورد گارانتی باید به آن توجه کنید تاریخ صدور آن است. گاهی گارانتی از تاریخ تولید محصول در نظر میگیرند. در این شرایط اگر محصول زمان زیادی از دوره گارانتی را در انبار فروشنده مانده باشد، در عمل از آن گارانتی نمیتوانید استفاده کنید.
همچنین برای محصولات دارای نصب رایگان، تاریخ نصب بهعنوان شروع گارانتی لحاظ میشود. اما اگر محصول شما خدمات نصب رایگان نداشته باشد، تاریخ خرید همان تاریخ شروع گارانتی است. حتما به این موضوع توجه کنید که اگر گارانتی از زمان خرید باشد باید از فروشنده فاکتور خرید معتبر بگیرید. همچنین اگر گارانتی از زمان نصب به جریان بیفتد، باید مهر نصاب شرکت گارانتیکننده روی آن زده شود. در غیر این صورت گارانتی محصول شما هیچ اعتباری ندارد.
چه زمانی نمیتوانید از گارانتی استفاده کنید؟
برای استفاده از گارانتی باید لوازم خانگی شما توسط نماینده مجاز شرکت نصب و راهاندازی شود. حتی برای باز کردن کارتن وسیله باید منتظر سرویس کار بمانید، چون ممکن است وسیله شما از لحاظ ظاهری مشکل داشته باشد و وقتی در حضور نصاب این اتفاق بیفتد، خرید شما مرجوع میشود.
با این اوصاف اگر همه چیز توسط نماینده مجاز شرکت انجام شود، شرکت فقط ایرادهای فنی را گردن میگیرد. یعنی هر مشکلی که درباره موتور دستگاه وجود دارد. اما اگر وسیله شما زمان حمل توسط خودتان آسیب دیده باشد، یا داخل آن آب یا مواد شیمیایی نفوذ کرده باشد، یا در آتشسوزی آسیب ببیند یا زنگ بزند و بپوسد، یا توسط یک فرد دیگری به جز نصاب شرکت نصب شده و آسیب دیده باشد نمیتوانید از گارانتی استفاده کنید. همچنین اگر گارانتی مفقود یا متن آن مخدوش شده باشد نمیتوانید از خدمات آن بهره ببرید.
