روزنامه هفت صبح | در ماههای اخیر کسبوکارهای نوآور بسیار خبرساز بودهاند. با جدیتر شدن حضور این کسبوکارها در زندگی مردم و به تبع آن اقتصاد، چالشهای جدیدی گریبان آنها را گرفته است؛ از بازداشتهای موقت و احکام عجیبوغریب گرفته تا ممنوعیتها و وضع قوانینی که دستوپای این مدل کسبوکارها را میبندند و دامنه اثرگذاریشان را کوچکتر میکنند.
یکی از خبرسازها اسنپدکتر بود؛ از معدود پلتفرمهایی که برخلاف شاخ و شانههایی که وزارت بهداشت میکشید، خود را در دایره تنگ داروهای تقویتی و لوازم بهداشتی محدود نکرد و بر ارسال دارو بر اساس نسخه تأکید داشت و حاضر نبود از امکانی که برای کاربران خود ایجاد کرده، کوتاه بیاید.
این کشمکش همچنان ادامه دارد و مشخص نیست در آینده کدام سمت این دعوا از مواضع خود عقبنشینی میکند. در این میان نکته مهمی که مطرح است، این است که اگر وزارت بهداشت رویکرد تعاملی در پیش بگیرد و دست دوستی به سمت اسنپدکتر دراز کند، این اپ سوپر اپلیکیشن اسنپ تا چه میزان موفق میشود رضایت کاربران را فراهم کند؟
چرا از یک جا اطلاعات نمیگیرید؟
یکی از ادعاهای همیشگی اسنپ این بوده که یک سوپراپلیکیشن طراحی کرده که به کاربر اجازه میدهد تنها با نصب اپلیکیشن اسنپ، به تمامی اپهایی که بعدا به این مجموعه افزوده شدند، دسترسی داشته باشد. اما تجربه شخصی چیز دیگری را نمایش میدهد. کافی است به اپ اسنپدکتر در اسنپ وارد شوید که دریابید لازم است ابتدا شماره تلفن همراه خود را وارد کنید و بعد هم آدرس خود را روی نقشه نمایش دهید و سپس آدرس دقیق خود را وارد کنید.
در اینجا هیچکدام از اطلاعاتی که پیشتر برای استفاده از اسنپ یا اسنپفود ذخیره کردهاید، به کار شما نخواهد آمد. شما برای اسنپدکتر کاملا غریبه هستید. گویی برخلاف ادعای اولیه، اسنپ نه یک سوپراپ، بلکه فضایی است تا اپلیکیشنهایی که در بخشی از عنوان خود نام اسنپ را یدک میکشند، در کنار هم قرار گیرند.
این ویژگی، من را یاد ادارات دولتی میاندازد. مهم نیست که در یک اتاق فرم پر کردهاید و عکس و فتوکپی شناسنامهتان را به واحد مربوطه تحویل دادهاید؛ باید برای اتاق بغلی هم فرم دیگری پر کنید و مدارک مورد نیاز را تحویل دهید. دیوار میان اسنپ و اسنپدکتر آنقدر ضخیم است که هیچ اطلاعاتی میانشان مبادله نمیشود.
کاش زودتر میگفتید…
هر چقدر اپهای اسنپ در دادن اطلاعات کاربر به یکدیگر خسیس هستند، در ارائه ویژگی آزاردهنده دریغ نکردهاند. مشکلی که کاربران با اسنپفود دارند، در اسنپدکتر هم خودش را نشان میدهد؛ پیش از اینکه مبلغ را پرداخت کنید و سفارشتان کامل شود، هیچ برآوردی از زمانی که باید منتظر رسیدن سفارشتان باشید، به شما داده نمیشود.
تجربه شخصیام پناه بردن از دردی وحشتناک به اسنپدکتر بود تا یک ورق مسکن به دستم برساند و زمانی که مبلغ را پرداخت کردم، با یک برآورد زمانی دو ساعته مواجه شدم. شانس با من یار بود که زود اقدام کرده بودم، وگرنه در صورتی که سفارشم را بعد از ساعت ۸ شب ثبت میکردم، صبح روز بعد میتوانستم دارو را تحویل بگیرم. این اطلاعاتی است که تا پیش از پرداخت مبلغ به کاربر داده نمیشود، در حالی که زمان تحویل یکی از فاکتورهای مهم در سفارش هر خدمت یا محصولی است.
بعد از گذشتن یک ساعت و نیم از زمان ثبت سفارش و در تماس با پیک متوجه شدم که من مسیر دوم آن پیک هستم. به این معنی که پیک اسنپدکتر مثل اسنپفود نیست که سفارش شما را از مبدأ تحویل بگیرد و مستقیما به سمت قصد شما حرکت کند؛ یک پیک سفارشها را از یک - یا شاید هم چند - داروخانه میگیرد و بستهها را به مشتریان میرساند.
البته قابل درک است که اسنپدکتر به دلیل پایین بودن تعداد سفارشها و در جهت کاهش هزینهها این استراتژی را در پیش بگیرد، اما چیزی که قابل درک نیست، ناآگاه بودن کاربر از این استراتژی و ثبت سفارش او در شرایطی است که اطلاعات کافی از فرایند تحویل کالای خود ندارد. آن وقت ممکن است مثل من زمانی دارو به دستش برسد که بدن به شکل طبیعی به کمکش آمده و دردش را بهبود بخشیده است.
