روزنامه هفت صبح | گزارشی از اوضاع این روزهای سایتهای خرید آنلاین، سفارش غذا و بلیت هواپیما. ویروس کرونا و حاشیههای غیرقابل کنترل آن به کسبوکارهای آنلاین نیز رسیده است. حالا مدیران بسیاری از شرکتهای فناوری اعلام میکنند در شرایطی که در روزهای پایانی سال باید با رشد فروش مواجه باشند، با کاهش میزان خرید و دریافت سرویس از سمت کاربرانشان مواجه شدهاند. البته در این بین میزان خسارت به کسبوکارهای آنلاین به دلیل شیوع ویروس کرونا به کشور متفاوت است.
برای نمونه در حالی که برخی سرویسهای آنلاین که اقدام به فروش کالا به مشتریان میکنند از افزایش فروش خود در این شرایط خبر میدهند، برخی سرویسهای فعال در زمینه فروش بلیت، ارائه خدمات گردشگری یا سفارش آنلاین غذا اعلام میکنند که در یک هفته اخیر با کاهش فروش قابل توجهی روبهرو و حتی شاهد ضرر صددرصدی بودهاند. در ادامه بخشهایی از گزارش سایت «پیوست» را میخوانید.
*** روزهای سخت برای سفر و تفریح
شاید یکی از کسبوکارهایی که در این بین بیشترین لطمه را از شیوع ویروس کرونا تاکنون متحمل شده باشند، پلتفرمهای فعال در زمینه ثبت سفارش آنلاین بلیت قطار، اتوبوس و هواپیما باشند. «علیبابا» یکی از اصلیترین پلتفرمهای فعال در حوزه خرید آنلاین بلیت قطار، اتوبوس و هواپیما در روزهای گذشته و از طریق شبکههای اجتماعی خود اقدام به اطلاعرسانی لحظهای در زمینه لغو پرواز شرکتهای هواپیمایی کرده است.
همچنین مدیران این مجموعه نیز هر کدام در توئیتهایی جداگانه با اعلام شرایط ویژه کشور تاکید کردهاند که تیم علی بابا در تلاش است تا به سرعت فرآیند استرداد بلیتهای لغو شده مسافران را انجام دهد. مسعود طباطبایی، مدیرعامل علی بابا در گفتوگو با پیوست از تاثیر جدی شیوع ویروس کرونا در ثبت سفارش بلیت از طریق این پلتفرم خبر میدهد. او در این مورد میگوید:
«براساس پیشبینی چون در فصلی هستیم که سفرها افزایش پیدا میکند پس طبیعتا باید میزان فروش ما نیز افزایش پیدا میکرد اما به دلیل شیوع ویروس کرونا بسیاری از سفرها هم از سمت سیستم هوایی کشور لغو شده و هم از سمت خود مسافران با کاهش ثبت سفارش مواجه بودهایم. طبیعتا این شرایط ما را با کاهش فروش مواجه کرده است.» به باور او شیوع این ویروس نه تنها روی این کسبوکار که روی مسافران هم تاثیر منفی داشته است چه مسافرانی که برای رفتن به سفر برنامهریزی کرده و حالا سفرشان لغو شده و چه مسافرانی که حالا خارج از کشور هستند و امکان بازگشت به کشور را ندارند.
او در توضیح این کاهش فروش اعلام میکند: «مردم نگران شیوع ویروس کرونا مخصوصا از طریق حضور در محیطهای عمومی و استفاده از وسایل نقلیه عمومی مانند قطار، اتوبوس و هواپیما هستند و به همین خاطر سفرهایشان را لغو میکنند. لغو سفر چه از سمت سیستم هوایی چه از سمت مسافران هم تنها محدود به سفرهای خارجی نبوده و سفرهای داخلی را هم متاثر کرده است.»
طباطبایی اعلام میکند که در حالحاضر این شرکت علاوه بر اینکه با کاهش فروش مواجه شد، با مشکل دیگری یعنی بازگرداندن مبالغ یا استرداد بلیتهای ثبت شده مسافران از طریق این پلتفرم نیز روبهرو است. آنطور که طباطبایی اعلام میکند این شرایط کار را برای آنها بسیار سخت کرده چون پیوسته تیم علیبابا در حال ارتباط با سیستم حمل و نقل برای بازگرداندن پول کاربران و اطلاعرسانی به آنها در این زمینه هستند.
*** تعطیلی کامل سایتهای فروش بلیت برنامههای فرهنگی
محسن دهقانی، مدیر Tik8، سامانه فروش آنلاین بلیت سینما، تئاتر و کنسرت از قطع شدن فروش آنلاین بلیت از طریق این سامانه به دلیل شیوع ویروس کرونا خبر میدهد. براساس اظهارات او در حالحاضر و با توجه به دستور وزارت ارشاد مبنی بر تعطیلی این مراکز فرهنگی در چند روز گذشته آنها هیچ فروش آنلاینی نداشتهاند.
دهقانی هم مشکل بزرگ کسبوکارش را بازگرداندن مبالغی بلیتی عنوان میکند که مردم در هفته جاری برای دیدن فیلم، تئاتر یا کنسرت از طریق این سامانه خریداری کردهاند. او در این زمینه به پیوست میگوید: «مشکلی که با آن مواجه هستیم این است که بسیاری از بلیتها مخصوصا کنسرت و تئاتر در این هفته و برای هفته آینده پیشفروش شده و حالا بعد از اعلام لغو بسیاری از مراسمها در این زمینه باید هزینه بلیتها به خریداران استرداد شود. در این شرایط فروش ما به صفر رسیده و خسارت صددرصدی دیدهایم.»
*** غذای سفارشی تعطیل!
از زمان شیوع ویروس کرونا لیستهای مختلف نکات ایمنی و اطلاعرسانی در گروههای خانوادگی و کاری بین کاربران دست به دست میشود. از جمله نکات ایمنی که در اکثر این پیامها دیده میشود پرهیز از سفارش غذاهای «فستفودی» است. بنابراین کاملا طبیعی است که در این بین رستورانهای فستفودی و البته در کنار آن پلتفرمهای آنلاین سفارش غذا با کاهش سفارش و فروش روبهرو شوند. برخی از مدیران سرویسهای آنلاین غذا در توئیتهایی از کاهش فروش خود خبر دادهاند.
در همین زمینه مهراد عبدالرزاق، رئیس هیات مدیره اسنپفود در گفتوگو با پیوست اعلام میکند که در چند روز گذشته این سرویس کمترین میزان ثبت سفارش غذا را تجربه کرده است. او در این مورد توضیح میدهد: «به خاطر نگرانیهای موجود در مورد ویروس کرونا و همچنین تاکید برخی بر این نکته که مردم نباید غذاهای فستفودی تهیه کنند آمار ثبت سفارش در اسنپفود کاهش داشته است. اگر در زمان قطعی اینترنت سراسری ما میزان کاهش سفارشمان تنها به دو روز ختم شد و بعد توانستیم به حالت عادی فروش بازگردیم اما حالا با توجه به مشخص نبودن این موضوع که شیوع کرونا چه زمانی متوقف میشود هر روز با کاهش فروش مواجه هستیم.»
*** روزهای خوش خرید آنلاین
شیوع ویروس کرونا در کشور حالا جایگزینی خرید آنلاین به جای رفتن به فروشگاه و مراکز خرید برای تهیه کالا را نه به یک انتخاب که به یک اجبار تبدیل کرده است. به نظر میرسد در شرایطی که کسبوکارهای آنلاین فعال در حوزه مسافرتی و گردشگری یا سفارش آنلاین غذا با مشکل فروش روبهرو شدهاند، در مقابل کسبوکارهایی که شرایط خرید آنلاین را برای کاربران سادهتر کردهاند شرایط بهتری را تجربه میکنند.
حالا از ترس ویروس کرونا انتظار میرود کاربران به جای حضور در محیطهای عمومی مانند فروشگاه، مغازه یا مراکز خرید برای تهیه مایحتاج خود به سمت ثبت خرید از خرده فروشیهای آنلاین رفته باشند. دیجیکالا به عنوان یکی از بزرگترین خردهفروشیهای آنلاین اعلام میکند که در چند مدت گذشته با افزایش فروش روبهرو بوده است.
اما این شرکت تاکید دارد که نمیتواند این افزایش فروش را به مسئلهای مانند شیوع ویروس کرونا در کشور ارتباط دهد. امیرحسین موسوی، روابطعمومی دیجیکالا در گفتوگو با پیوست در این مورد میگوید: «درحالحاضر چند اتفاق باهم مانند اجرای رمز پویا، افزایش نرخ ارز، شیوع ویروس کرونا، نزدیک شدن به روزهای عید نوروز در حال رخ دادن است و ما نمیتوانیم اعلام کنیم که اگر افزایش یا کاهش فروشی داشتیم این شرایط به دنبال کدام یک از این اتفاقها رخ داده است.
الان در روزهای پایانی سال هستیم و به همین خاطر با افزایش فروش روبهرو شدهایم. نمیتوانم به صورت قطعی بگویم اما با توجه به شرایط بحرانی کشور و از آنجا که مردم احساس خطر برای خرید از فروشگاههای فیزیکی دارند کاملا منطقی است که مردم به سمت خرید آنلاین بیایند.»
در همین زمینه رئیس هیات مدیره اسنپ فود هم در گفتوگو با پیوست تاکید میکند که در کنار کاهش فروش آنها در بخش سفارش غذا اما به خاطر نگرانی مردم برای حضور در مکانهای عمومی، میزان ثبت سفارش آنلاین در بخش سوپرمارکت این پلتفرم با افزایش قابل توجهی روبهرو شده است.
