موضوع دریافت خسارت ناشی از قطعی برق و آسیب دیدن تجهیزات برقی در سال ۱۴۰۵ وارد مرحله تازهای شده است. بر اساس اعلام مسئولان شرکت توانیر، علاوه بر خسارتهای جانی و مالی که در سالهای گذشته تحت پوشش بیمه مشترکان قرار داشت، امسال خسارت وارد شده به تجهیزات برقی ناشی از حوادث شبکه نیز به خدمات بیمهای افزوده شده است.
در همین رابطه، عبدالامیر یاقوتی، مدیرکل دفتر مدیریت انرژی و برنامهریزی امور مشتریان شرکت توانیر، جزئیاتی از این تغییرات و نحوه رسیدگی به پروندههای خسارت را تشریح کرده است.
عبدالامیر یاقوتی- مدیرکل دفتر مدیریت انرژی و برنامهریزی امور مشتریان شرکت توانیر- با اشاره به تغییرات اعمال شده در بیمه مشترکین اظهار کرد: "مطابق سنوات گذشته، حوادثی همچون آتشسوزی، انفجار یا مسمومیت در ملک که ناشی از شبکه برق باشد و منجر به پرداخت خسارتهای جانی و مالی شود طبیعتا در حوزه بیمه است که پرداخت شود. اما امسال با تکیه بر حکم قانون بودجه، موضوع خسارتهای وارده به تجهیزات برقی مشترکین در اثر حوادث شبکه نیز به خدمات بیمهای افزوده شده است."
توانیر چگونه منابع پرداخت خسارت تجهیزات برقی را تأمین میکند؟
مدیرکل دفتر مدیریت انرژی و برنامهریزی امور مشتریان توانیر در ادامه به موضوع منابع مالی این طرح اشاره کرد و توضیح داد که منابع پیشبینی شده اولیه با حجم تعهدات جدید تناسب نداشت و به همین دلیل تصمیم بر افزایش منابع مالی گرفته شد تا اجرای تکالیف تعیین شده در قانون بودجه سال جاری به طور کامل امکانپذیر باشد.
وی در این باره گفت: "با توجه به محدودیت منابع پیشبینیشده در ابتدای امر و عدم انطباق آن با حجم خدمات جدید، شرکت توانیر تصمیم گرفت با افزایش منابع مالی، تکلیف قانونی تعیین شده در بودجه امسال را به طور کامل پوشش دهد. از این رو، به محض انعقاد قرارداد با شرکت بیمهگذار، امکان پرداخت خسارت به تجهیزاتی که به دلیل حوادث شبکه آسیب دیدهاند، فراهم خواهد شد."
مدارک لازم برای دریافت خسارت قطعی برق چیست؟
یکی از مهمترین پرسشهای مشترکان، نحوه اثبات خسارت و مدارک مورد نیاز برای تشکیل پرونده است. بر اساس اعلام توانیر، نوع مستندات مورد نیاز با توجه به نوع حادثه متفاوت خواهد بود و بررسی پروندهها بر مبنای مدارک ارائه شده انجام میشود.
یاقوتی درباره این موضوع تصریح کرد: "در موارد آتشسوزی، گزارش سازمان آتشنشانی به عنوان مرجع اصلی تعیینکننده منشا آتشسوزی، اولین سند برای تایید است؛ بهطوری که باید قید شود منشأ حادثه، شبکه برق بوده است. برای سایر موارد، مستندات شامل تصاویر، گزارشهای کارشناسی بازدید از محل، و تامین دلیلها باید در سامانه مربوطه بارگذاری شود. پس از عقد قرارداد با بیمهگذار، پروندهها رسیدگی و بر اساس سقف تعهدات قرارداد، خسارت پرداخت خواهد شد."
چه زمانی آسیب تجهیزات ناشی از شبکه برق شناخته میشود؟
تشخیص اینکه خرابی یا سوختن یک وسیله برقی ناشی از ایراد شبکه برق بوده یا به مشکلات داخلی ساختمان ارتباط دارد، یکی از مهمترین بخشهای فرآیند رسیدگی به خسارتها محسوب میشود.
مدیرکل دفتر مدیریت انرژی و برنامهریزی امور مشتریان توانیر در این خصوص توضیح داد: "از آنجا که عوامل متعددی میتوانند منجر به سوختن تجهیزات شوند، برای تفکیک ایرادات احتمالی شبکه از ایرادات داخلی ملک، شاخصهایی تعریف شده است. بر این اساس، حادثه باید به شکلی باشد که چندین تجهیزات را بهصورت همزمان تحت تأثیر قرار داده باشد؛ همان شاخصی که در سنوات گذشته نیز مبنای تصمیمگیری بود."
این موضوع نشان میدهد که صرف آسیب دیدن یک وسیله برقی، به تنهایی برای احراز خسارت ناشی از شبکه برق کافی نخواهد بود و پروندهها بر اساس معیارهای فنی و کارشناسی مورد ارزیابی قرار میگیرند.
اگر مشترکان به مبلغ خسارت اعتراض داشته باشند چه میشود؟
یکی دیگر از موضوعات مورد توجه مشترکان، امکان اعتراض به روند بررسی پرونده یا مبلغ تعیین شده برای خسارت است؛ مسئلهای که توانیر برای آن نیز مسیر مشخصی در نظر گرفته است.
یاقوتی در پایان درباره نحوه اعتراض مشترکین به مبلغ یا روند پرداخت خسارت گفت: "در صورتی که مشترکی نسبت به نحوه رسیدگی یا مبلغ خسارت معترض باشد، ابتدا موضوع در حوزه توانیر و با توجه به مفاد قرارداد و تکالیف بیمهگذار بررسی میشود تا حقوق مشترک احقاق سود. با این حال، چنانچه مشترک همچنان احساس کند حقی از وی ضایع شده است، مسیر قانونی و قضایی برای طرح شکایت و پیگیری مطالبات برای ایشان باز است و میتواند از طریق مراجع قضایی اقدام کند."
جمعبندی
جزئیات تازه اعلام شده از سوی توانیر نشان میدهد در سال ۱۴۰۵ دامنه پوشش بیمهای مشترکان برق گسترش یافته و خسارت تجهیزات برقی ناشی از حوادث شبکه نیز به خدمات بیمهای اضافه شده است. با این حال، آغاز پرداخت خسارتها منوط به نهایی شدن قرارداد با شرکت بیمهگر خواهد بود و بررسی پروندهها نیز بر اساس مستندات و ضوابط تعیین شده انجام میشود.
