روزنامه هفت صبح، آرش غفاری | دوستان جان سلام.خدمات پس از فروش یکی از حلقههای مفقوده در بخش خصوصی کشور ماست. این مسئله به تفکر تولیدی یا تفکر خدماتی خاص در هر سیستم برمیگردد.در کشورهای صنعتی پیشرفته خدمات از تولید جدا نیست. تقریبا تمام شرکتها دارای سیستم اطلاعرسانی و رضایتمندی مشتری بوده و این بخش بهصورت نمادین اداره نمیشود. این بخش در آن شرکتها وظیفه پیگیری نیاز و سوالات مشتری و احتمالا شکایات را برعهده دارد.
در هر حال مشتری و رضایت او از تمام جوانب تولید و محصول و خدمات پس از فروش اولویت اول تمام برندهای موفق جهان است.این برند میتواند خدمات صرف مانند اوبر یا تولیدی مانند تویوتا باشد.در دوران پاندمی در کشور ما شرکتهای خدماتی نوپا بار بزرگی از خدمترسانی به مشتریان را به دوش کشیدند.
شاید این خدمات بهصورت کامل و مطابق با سلیقه صددرصدی مشتریان انجام نشده باشد اما بسیار قابل تقدیر است.شرکتهای تولیدی ما هم در این زمینه پیشرفتهای قابل ملاحظهای داشتهاند.اما هنوز راه طولانی در کسب رضایتمندی و پاسخگویی مشتریان پیشرو دارند.از دوستان پرسیدم از خدمات پس از فروش شرکتهای صنایع غذایی یا شرکتهای خدماتی همراه ایشان استفاده کردهاند و رضایت داشتهاند یا خیر.چند نظر منتخب را با هم بخوانیم:
Fardmard: معمولا هرچی شرکتها بزرگتر خدمات پس از فروش تعطیلتره همین دوتا شرکتی که نام بردید متاسفانه به دلیل رانت بالا بزرگترین سهم بازار رو دارن و شما بعضی وقتا مجبورید ازشون استفاده کنید ولی خدمات پس از فروش صفر دارن. این بخش فقط برای رفع تکلیف برای نماد اینماد در سایت گذاشته شده.
شاهرخ: من نوروز ۹۹ تخم مرغ تلاونگ خریدم ازونهایی که دوطرفاش بسته هست و محتوا دیده نمیشه پس باز کردن متوجه شدم خیلی ریز هستن، با صدای مشتریان تلاونگ تماس گرفتم و انتقاد کردم، از من کد و تاریخ محصول و آدرس رو گرفتن و فرداش برام دو شونه تخم مرغ و یک سری هدایای دیگه ارسال کردن.
دخترک آشپز: از اونجا که خودم رشته تحصیلیم صنایع غذایی بود و تو این حرفه کار کردم هیچ وقت ندیدم هیچ شرکتی پاسخگو باشه….
Mo0no: بسته خریدم از نستله کامل نرسید اطلاع دادم، یکی از همکاراشون اومد شرکت سفارشُ مجدد برام آوردن و عذرخواهی کردن بهخاطر اشتباه در ارسال.از اسنپ فود خرید کردم با تاخیر سه ساعته آوردن گفتم دیگه نمیخوام، عذرخواهی نکردن پولشم برنگردوندن.
آناستازیا( خواهر ناتنی سیندرلا): من از اسنپ فود راضی بودم. یه سایت هم هست به اسم کافی استور. چندین بار ازش قهوه به دلخواه و ترکیب خودم خریداری کردم از این هم بسیار زیاد راضی بودم.
Mahdokht salek: من مدتی در شرکت صنایع غذایی (یکی از برندهای خوب ماکارونی) کار کردم،هر کسی ایرادی میگرفت یه کارتن کامل ماکارونی بهش میدادن، تنها دو ماه از این طرح گذشت و چنان حجم تلفنها و درخواستها زیاد شد که کنسل شد.
در مواد غذایی نگهداشت کالا توسط فروشنده هم در سلامت محصول نقش بسزا داره.
چای تلخ: از زمان کرونا تقریبا همه مواد غذایی را از اینترنت خریدم. عمدتا از دیجیکالا و نسبتا راضیام.
Morteza mosleh:ما از اسنپ فود استفاده میکنیم. حتی واسه خرید نون! واسه ما که خیلی خوبه و هر موقع کم و کسری در خرید بوده، راحت پذیرفتهاند و جبران کردهاند؛حتی وقتی یک نصفه شب بوده ولی نمیدونم وضعیت پیکهاشون، کارگرها و اپراتورها و مغازهها چطوره؟ اینچیزها هم جزو ملاکهای من هست.
کارت زن: اگر از اسنپ فود،غذا یا موادغذایی سفارش بدید درهرصورت باختید،چون محصول برای اشتباه و یا بیکیفیت ازطرف فرستنده و رابط هیچ مسئولیتی وجودنداره و شما به خاطر پولی که پرداخت کردید فقط باید منتظر باشیدتا ببینید اونا چه لطفی بهتون میکنن.
Hamed: من از اسنپ مارکت و دیجی کالا بیشتر استفاده میکنم و خوب هستن..افق کوروش که تخفیفات زیادی هم هر روز داره اگر مشکلی پیش بیاد پشتیبانی بسیار شلوغ است و ممکنه یک ساعت معطل بشی تا وصل شود و عملا بیخیال میشه آدم.
ماهی: ما تقریبا اصلا سوپرمارکت و نونوایی نمیریم و همه رو از اسنپ میگیریماما میوههاشون افتضاحه.هرچی مشتری حضوری نمیبره میفرستن برای مشتری غیر حضوری. اینه که اصلا میوه و سبزیجات رو حذف کردیم و چند دفعهای هم فیدبک دادم ولی درست نشده .دیجیکالا دیر میاره به درد سوپر نمیخوره.
فرهاد رجبی پور: در شهرستان بسیار تمایل استفاده از این ظرفیتها هست اما چیزی که معمولا دیده میشود به دلیل عدم نظارت و رقابت صحیح متاسفانه نواقص و بیکیفیتی کامل در ارائه این خدمات است.
گوربه: من به صدای مشتریان شرکت گلستان زنگ زدم پیام گذاشتم هیچ خبری نشد.
Sina: بله فروش به مصرفکننده، بسیار سریع و راحت خدمات پس از فروش، بسیار کند و ناراحت
B.H.N.Z: یکبار از اسنپ فود غذا سفارش دادم. چند دقیقه بعد تماس گرفتن که یکی از غذاهایی که سفارش دادید تموم شده و از منو یه چیز دیگه انتخاب کنید. انتخاب کردم، هزینه اضافه رو پرداخت کردم و مشکلی پیش نیومد.ولی اینکه منوهای داخل اپلیکیشن به روز نیست خیلی خنده داره!
Farideh rezaei: بله. یک بار پیش اومد که از نوع بستهبندی شکایت کردم چون ظرف پلاستیکی خورشت رو گذاشته بود وسط پلوها که چه کرونا باشه چه نباشه بده! پیامم رو نشون ندادن و گفتن موضوع براشون مهمه و پیگیری کیفی میکنند رستوران رو ولی خبری نشد و رستوران هم هنوز تو لیسته.
Mahinbarkhordari: پشتیبانی اسنپ چندبار زنگ زدم که به جز عذرخواهی و ببخشید و حالا دفعه بعد حل میشه چیزی ندیدم.
یکی مث خودت: بستهبندی کرهای که از کوروش خریده بودم مشکل داشت که بهم گفتن مسئول پیک مقصره وشماره حساب بدم که اون پول جنس رو بریزه هرچقدر من گفتم که باید شرکت خسارت بده نپذیرفتن میگفتم خدا نکرده پیک تصادف کرد باید خودش پرداخت کنه میگفتن آره خلاصه من بیخیال شدم دلم نیومد ازپیک خسارت بگیرم.
الاهه: یکبار مهمان داشتیم از طریق اسنپ فود از هشت ساعت قبل پیش سفارش ثبت کردیم و سر بزنگاه با پیگیری خودمون نه اطلاعرسانی اونا!متوجه شدیم رستوران موجودی سفارش ما را تموم کرده و اون شب دیگه غذایی در کار نبود .بقیه پول رو هم به صورت اعتبار آپ برگردوندن
پشتیبانی صفر.
Sara mpj: اصلا از خدماتشون استفاده نکردم اون همه زباله فشار منو بالا میبره
Do Golsar: یه مورد اعتراض به شرکت سحر داشتم که در کمال سخاوتمندی یه پکیج محصولاتشون رو برام فرستادن.
لاو ادیکتد: سفارش غذا رو با تماس با پشتیبانی اسنپ فود کنسل کردم حساب میشه؟و راضی بودم برخوردشون محترمانه بود.
Mehran: اسنپ رو کلا پاک کردم عمرا اگه دیگه چیزی سفارش بدم.اینقدر بیملاحظه و بیتفاوت نوبره.
Zahra: از اسنپ فود خرید داشتم البته از جاهایی که میشناختم از قبل و همیشه مشکل و سوالم را مستقیما با فروشگاه مطرح کردم چون اسنپ همیشه در حال پیگیری میکنیم هست.
نفیسه سادات موسوی: من همین اخیرا از اسنپ فود استفاده کردم. سریع و محترمانه مشکل سفارشم که اشتباه ارسال شده بود برطرف کردن.
سعید سعادت صدر: من چند بار از خدمات پس از فروش اسنپ فود استفاده کردم. یک بار محصول مغایر رو جایگزین کردند بدون اینکه خود محصول رو هم پس بگیرند. یکبار هم مغایرت قیمت اینقدر پیگیری کردند تا فروشگاه مبلغ رو برگردوند.
