روزنامه هفت صبح، گروه بازار | بررسی کارنامه رمز دوم یکبار مصرف و مشکلاتی که برایمان درست کرده است. تقریبا دوهفته است که استفاده از رمز دوم یکبار مصرف برای تمام تراکنشهای اینترنتی چه زیر ۱۰۰هزار تومان و چه بالای آن، اجباری شده. اتفاقی که براساس اعلام بانک مرکزی، باعث کاهش تراکنشهای اینترنتی شده است. این مورد زیاد دور از انتظار نبود، آنچه انتظارش را نداشتیم، مشکلات عجیب و غریبی است که در این مدت گریبانمان را گرفته.
همه میدانیم که رمز دوم یکبارمصرف برای حفظ امنیت حسابهای خودمان است، اما از قبل میشد فکری به حال این مشکلات کرد. از جمله آنها میتوان به دردسرهایی اشاره کرد که در پی تاخیر در ارسال رمز دوم پیامکی گریبانمان را گرفته. اگر در محلی باشیم که آنتندهی ضعیفی داشته باشد و رمز پویا با تاخیر به دستمان برسد، احتمال مسدودی کارتمان وجود دارد. چراکه وارد کردن رمز اشتباه برای چندمرتبه میتواند ما را برای رفعکردن مسدودی کارت به شعبه بکشاند.
عجیبتر از آن، مشکلات مربوط به پرداخت گروهی قبضها است. سامانههای پرداخت قبوض از رمز یکبارمصرف چندمرتبه برای پرداخت قبضهای مختلف استفاده میکنند که در صورت چنین اتفاقی، مشتری میماند و کارتی که مسدود شده و دیگر هیچ کارایی برایش ندارد. آیفوندارها شاید بیشتر از بقیه به مشکل خورده باشند. بعضی بانکها کاربران IOS را مجبور به ثبتنام و خرید حق اشتراک در اپاستور ایرانی کردهاند که مبلغ آن خیلی بالا است و کمتری کسی زیر بار پرداخت آن میرود.
در حالی که این بانکها میتوانستند اپلیکیشن موبایلبانک خود را با لینک مستقیم در اختیار مشتریانشان بگذارند و این همه دردسر برایشان درست نکنند. نتایج نظرسنجی از مخاطبان اپلیکیشن هفت صبح دقیقا روی همین مشکلات تاکید میکند. این نتایج نشان میدهد، تقریبا ۶۲درصد شرکتکنندگان در نظرسنجی با کلیت رمز دوم یکبارمصرف موافق هستند و صرفا ۳۸درصد با اجرایی شدن آن مخالفت میکنند، اما از بین این ۶۲درصد، تقریبا نیمی از شرکتکنندگان گفتهاند بهرغم موافقتشان با رمز دوم پویا، در استفاده از آن به مشکل خوردهاند.
*** رفع اشکالات از زبان بانک مرکزی
بانک مرکزی از رفع مشکلات فنی رمز دوم پویا در بانکها خبر داده و میگوید این بانک تمام تلاش خود را برای شناسایی و رفع موانع اجرایی در برخی بانکها انجام خواهد داد. رمز دوم یکبارمصرف از اول دیماه مهمان کارتهای بانکی بوده، اما در این مدت میشد از رمز دوم ایستا هم برای تراکنشهای اینترنتی با مبلغ کمتر از ۱۰۰هزار تومان استفاده کرد. در مرحله دوم، از هشتم تا ۲۳بهمن، به صورت تدریجی معافیت ۱۰۰هزار تومانی استفاده از رمز دوم ایستا در بانکها حذف شده و حالا برای همه تراکنشهای اینترنتی اجباری شده است.
بانک مرکزی در اطلاعیه خود اعلام کرده، با الزامیشدن استفاده از رمز پویا برای تراکنشهای بالای ١٠٠هزار تومان، همزمان با اجرای طرح در بانکهای کشور، افت ناچیزی در برخی تراکنشهای اینترنتی دیده شده است. بانک مرکزی میگوید، ضمن بررسی دقیق وضعیت شبکه پرداخت و بانکی کشور، طی هماهنگی با بانکها، اقدامات اصلاحی را برای رفع کاستیهای موجود در برخی بانکها آغاز کرده است. طی روزهای آینده هم با پیگیری و توجه بیشتر مشتریان، شاهد بهبود شرایط خواهیم بود. در این اطلاعیه شماره ۹۱۰۰۹۹۶۰ به عنوان شماره تماس مرکز کاشف برای دریافت شکایت، انتقاد و پیشنهاد اعلام شده است.
*** سه مشکل عمده با رمز دوم یکبارمصرف
احتمالا شما هم در چندروزی که از رمز دوم یکبارمصرف استفاده کردهاید، با مشکلاتی روبهرو شدهاید. از دریافت نکردن پیامک تا دیر رسیدن پاسخ بانک برای درخواست رمز پویا، هر کدام یکی از مشکلات فنی است که در این دوهفته برایمان پیش آمده. در این بین سه مشکل عمده وجود دارد که خیلی از مشتریان بانکها را به دردسر انداخته است.
مورد اول مربوط به پرداخت گروهی قبضها است. پیش از این سامانههای پرداخت قبوض، بعد از دریافت اطلاعات بانکی مشتری، تکتک قبضها را پشت سر هم پرداخت میکرد. از زمان اجباری شدن رمز دوم یکبارمصرف این سامانهها حسابی به مشکل خوردهاند. این روزها اگر بخواهید قبضهایتان را گروهی پرداخت کنید، با مسدود شدن کارتتان مواجه خواهید شد. چراکه سامانه، رمز یکبارمصرف شما را برای همه قبضهایی که در نظر گرفتهاید استفاده میکند.
با این کار رمز دوم یکبارمصرف شما برای چند مرتبه و به صورت پیاپی اشتباه وارد میشود و بانک به اشتباه فکر میکند یک کلاهبردار بهدنبال سواستفاده از حساب بانکی شما است و برای همین کارتتان را مسدود میکند. در چنین شرایطی صرفا یک قبض پرداخت میشود و بقیه قبضها با تراکنش ناموفق روبهرو میشوند. حالا شما میمانید و یک کارت مسدودشده که ممکن است حسابی شما را به دردسر بیندازد.
چراکه پشتیبانی تلفنی بانک هیچ کمکی از دستش برنمیآید و باید برای رفع مسدودی کارت به شعبه بانک مراجعه کنید. برای اینکه گرفتار این مشکل رمز دوم یکبارمصرف نشوید، بهکلی فکر پرداخت چندقبض همزمان را بیخیال شوید و قبضها را تکتک و یکی بعد از دیگری پرداخت کنید. میدانیم کار سخت و زمانبری است، اما بهتر از مسدود شدن کارت است!
مورد دوم مشکلی است که گریبان آیفوندارها را گرفته. کاربران IOS برای استفاده از اپلیکیشن موبایل بانک در بعضی موارد به مشکل خوردهاند. چراکه چند بانک مشتریانشان را مجبور به استفاده از اپاستور ایرانی برای دریافت اپلیکیشن موبایلبانک کردهاند که حق اشتراک زیادی لازم دارد.
طوری که مشتریان این بانکها برای استفاده از اپلیکیشن و دریافت رمز دوم یکبارمصرف، مجبور به پرداخت حق اشتراک اپاستور ایرانی هستند و اغلب آنها زیر بار خرید اشتراک نمیروند. این مورد درحالی اتفاق افتاده که بعضی دیگر از بانکها لینک دریافت مستقیم برای کاربران IOS در نظر گرفتهاند و این مورد نشان میدهد کار، نشد ندارد.
حالا سوال اینجاست که چرا بعضی بانکها دریافت اپلیکیشن موبایلی را محدود به خرید اشتراک از اپاستور ایرانی کردهاند. به هرصورت در حال حاضر کاربران IOS همچنان موفق به نصب اپلیکیشن موبایلبانک برای دریافت رمز دوم نشدهاند و مجبورند از رمز دوم پیامکی استفاده کنند.
مورد سوم مربوط به تاخیر در ارسال پیامک رمز دوم است. خیلی از کاربران گفتهاند در برخی مواقع رمز دوم یکبارمصرف پیامکی با تاخیر به آنها میرسد و زمانی که از آن برای خرید اینترنتی استفاده میکنند، اعتبار آن تمام شده است. وارد کردن رمز اشتباه برای چند مرتبه میتواند منجر به مسدود شدن کارت شود که رفع آن کلی دردسر برای مشتری درست میکند.
*** تجربه شخصی استفاده از رمز دوم یکبارمصرف
دریافت رمز دوم پویا به روش پیامکی شاید شما را از دریافت و نصب اپلیکیشنهای موبایلبانک بینیاز کند، اما با توجه به مشکلاتی که در این دوسههفته با رمز پویا و تاخیر پیامکها داشتیم، استفاده از اپلیکیشنها به نظر سادهتر است. چراکه آنها بدون تاخیر و بلافاصله رمز دوم پویا را در اختیارتان میگذارند و شما میتوانید از کل فرصت ۱۲۰ثانیهای نهایت استفاده را بکنید.
بعضی از کیفپولها و اپلیکیشنهای رمزساز امکان دریافت رمز دوم پویا را برای چند کارت بانکی فراهم کردهاند. طوری که با واردکردن اطلاعات کارتتان در این اپلیکیشنها، میتوانید فارغ از اینکه کارتتان متعلق به کدام بانک باشد، رمز دوم پویا بگیرید. با این کار دیگر لازم نیست برای هرکدام از کارتهایتان یک اپلیکیشن جداگانه نصب کنید.
