روزنامه هفت صبح، گروه بازار| خرید اینترنتی لباس و کفش همیشه این دلهره را دارد که مبادا وقتی سفارش به دستمان رسید با نمونه اولیه فرق کند یا عیب و ایرادی داشته باشد اما بسیاری از فروشگاههای اینترنتی پوشاک در حال حاضر برای جلب نظر مشتریان خیلی روي امکان بازگشت یا تعویض کالا تبلیغ میکنند. فروشگاه اینترنتی بانیمد بیشترین زمان را برای مرجوع یا بازگشت خرید در نظر گرفته است. از وقتی سفارش به دستتان میرسد، ۱۵ روز وقت دارید تا کالا را عودت دهید. دیجیاستایل در مرتبه بعدی قرار گرفته و یک فرصت ۱۴ روزه برای تعویض یا بازگشت به شما ارائه میدهد.
فصل مشترک تمام فروشگاههای اینترنتی در زمینه بازگشت کالا این است که باید حواستان به بستهبندی اولیه باشد و خرابش نکرده باشید و تگها را نکنید. پس لازم است کارتن یا بستهبندی را سالم نگهدارید و فاکتور را هم گم نکنید. موقع عودت کالا این موارد را چک میکنند. بیشتر فروشگاههای اینترنتی در صورتی که نظرتان تغییر کرد، هزینه ارسال را از شما میگیرند. اما اگر مشکل با فروشگاه باشد، یعنی سایز را اشتباه فرستاده باشند، در ارسال سفارش مرتکب خطا شوند، کالای دیگری بفرستند یا اصلا کالای ارسالیشان عیب و ایراد داشته باشد، هزینه رفت و برگشتها را خودشان گردن میگیرند. در بیشتر فروشگاههای اینترنتی یک سری از کالاها مانند بالشت و ملحفه و لباسهای نوزادان و اکسسوریها و لوازم آرایشی اصلا قابلیت مرجوعی ندارند و باید موقع خرید آنها حواس خود را جمع کنید.
دیجیاستایل؛ حداکثر ۱۴ روز
دیجیاستایل یکی از مهمترین فروشگاههای اینترنتی است. در دیجیاستایل میتوانید از لباس و کفش گرفته تا لوازم آرایشی را بخرید. حالا اگر سراغ این فروشگاه اینترنتی رفتید و احیانا از آنچه خریده بودید رضایت نداشتید، تا ۱۴ روز میتوانید آن را بازگردانید. این کار شرایط خاصی دارد. مثلا اگر کالایی که خریدهاید را با عنوان داشتن پارگی یا زدگی پس میدهید، کارشناس دیجیاستایل باید موضوع را تایید کند. وگرنه هزینه ارسال، به حساب شما برنخواهد گشت. شرایط دیگری که امکان عوض کردن وجود دارد وقتی است که کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر، با اطلاعات وبسایت مغایرت داشته باشد.
اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده باشد، مثلا رنگ یا مشخصات درج شده روی آن متفاوت باشد، شما باید کالا را در شرایط اولیه خود و بدون استفاده برگردانید. در صورتیکه امکان تشخیص مغایرت، تنها با باز کردن بستهبندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و آن را تحویل بدهید. اتیکت روی آنچه خریدهاید، به هیچعنوان نباید کنده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
شرایط بعدی مربوط به وقتی است که از خرید خود پشیمان شدهاید. اگر این پشیمانی قبل از ارسال کالا رخ داده باشد، باید فوری با واحد پیگیری سفارش دیجیاستایل تماس بگیرید. اما اگر بعد از تحویل گرفتن پشیمان شدید، ۱۴ روز وقت دارید تا عدم رضایت را به پشتیبانی اطلاع بدهید. آنچه خریدهاید تنها در صورتی پس گرفته میشود که از حالت پلمب در نیامده باشد.
کالاهایی که به دلیل ماهیت خاص یا استفاده شخصی و… قابلیت عوض شدن را ندارند، شامل بندهایی که گفتیم نمیشوند. درخواست بازگشت کالا به خاطر اختلاف سایز، تنها در صورتی پذیرفته میشود که کفش یا پوشاک فقط تست شده باشند و در وضعیت اولیه و نو باشند. دیجیاستایل اقلامی مانند گوشواره، کرمها و لوسیونها، لباسهای نوزادی و لباسهای زیر را پس نمیگیرد یا تعویض نمیکند.
بانیمد؛ حداکثر ۱۵ روز
بانیمد هم یک فروشنده آنلاین لباس و اکسسوری و کفش و … است. اگر کالایی را خریدهاید و قصد مرجوع کردن آن را دارید میتوانید با ورود به پروفایل خود درخواست مرجوعی را ثبت کنید. یک راه دیگر این است که با شمارههای پشتیبانی که روی سایت وجود دارند تماس بگیرید و درخواست خود را به گوش آنها برسانید. در صورتی که بهخاطر رنگ یا سایز میخواهید آنچه خریدهاید عوض کنید، میتوانید درخواست را ثبت کرده و در روز مشخص آن را تحویل گرفته و کالای قبلی را هم پس بدهید.
زمان در نظر گرفته شده برای مرجوعی، ۱۵ روز با احتساب روزهای تعطیل است. کالا باید در جعبه بانیمد و همراه با سلفون و اتیکت بازگردانده شود. چیزی که اهمیت دارد این است که تا ۲۴ ساعت شما باید کارشناسان بانیمد را، در جریان قصدتان برای مرجوع کردن خرید قرار بدهید. اگر کالای دریافتی را نپسندیده باشید، سایز آن مناسبتان نباشد و یا محصول دریافتی با آنچه در سایت دیده بودید متغایر باشد، میتوانید برای بازگشت یا تعویض کالا اقدام کنید. اگر ساکن تهران باشید، باید زمان مناسب خود را تعیین کنید تا پیک بانیمد اقدام به دریافت کالای قدیمی کند. اگر در شهرهای دیگر باشید، باید خرید خود را به پست پیشتاز تحویل بدهید. بانیمد امکان بازگشت و تعویض را برای مواردی چون عینک، چتر، گردنبند، جوراب، شالگردن، دستکش، بادی، جوراب شلواری، لباس زیر و روتختی و بالش و لباس نوزاد و… در نظر نگرفته است.
مدیسه؛ حداکثر هفت روز
از مدیسه میتوانید پوشاک و لوازم آرایشی و بهداشتی بخرید. اما اگر خواستید آنچه خریدهاید را مرجوع کنید، این امکان را برایتان فراهم کرده است. مهمترین موضوع برای مدیسه این است که کالای برگشتی حتما باید در شرایط اولیه به همراه جعبه محصول و برچسب مدیسه روی جعبه باشد. همچنین ضروری است که جعبه اصلی کالا و تمام اقلام همراه آن در شرایط اولیه و بدون آسیب دیدگی، پارگی، نوشته و برچسب اضافی فرستاده شود. مدیسه اعلام کرده که تمام محصولات آرایشی و بهداشتی و خوراکی در صورت باز نشدن پلمب امکان بازگشت دارند. پوشاک و کفش عودت شده نبايد شامل آثار استفاده مانند لکه، بوی عطر و بوی بدن باشد و تگ برند هم جدا نشده باشد.
لوازمخانگی و الکترونیکی صرفاً در صورتی که پلمب دستگاه باز نشده باشد، قابليت بازگشت دارند. در صورت تمایل به مرجوع کردن کالا، لازم است تا درخواست خود را در حساب کاربری سایت مدیسه ثبت کنید. پس از ثبت درخواست مرجوعی در حساب کاربری، مشتریان ساکن تهران میتوانند زمان مراجعه پیک مدیسه را جهت دریافت کالا انتخاب کنند. پیک از آنها پولی بابت مرجوع کردن نمیگیرد. مشتریان ساکن شهرهای دیگر لازم است تا شخصاً نسبت به ارسال پستی کالا اقدام کنند. آنها باید پول پست را پرداخت کنند، اما مدیسه تا سقف ۱۵ هزار تومان از هزینه پست را بعدا به حساب خریداران واریز میکند.
سارابارا؛ حداکثر هفت روز
درصورتیکه از فروشگاه سارابارا لباس میخرید، هفت روز وقت دارید تا آن را بازگشت داده یا مرجوع کنید. اگر شما لباسی را از آنها بخرید و بعد نظرتان راجع به آن عوض شود، بهتر است بلافاصله و بدون آنکه بستهبندی آن به هم بخورد، در همان بسته سارابارا آن را پس بفرستید. برای اینکار با پشتیبانی تماس بگیرید تا آدرس را در اختیارتان قرار دهند. هزینه کالایی که پس میدهید در کمتر از هفت روز به حسابتان واریز خواهد شد.
در صورتی که محصول مورد نظر شما اشتباه ارسال شده باشد، و یا جدول سایزبندی مربوط به آن اطلاعات غلطی به شما ارائه کرده باشد، سارابارا تمام هزینههای مربوط به مرجوع کردن محصول را به عهده میگیرد. مرجوع کردن کالا تا هفت روز تحت هر شرایطی مانعی ندارد. اما اگر محصول به دلایل سلیقهای یا عدم توجه به سایزبندی مرجوع شود، هزینههای مربوط به پیک رفت و برگشت بر عهده مشتری قرار میگیرد. موضوعی که حتما باید در نظر داشته باشید این است که لباسهای زیر و ماسکها شامل قوانین مرجوعی نشده و قابل استرداد نیستند. همچنین لباسها برای مرجوع شدن حتما باید اتیکت را بر روی خود داشته باشند.
وبپوش؛ حداکثر هفت روز
فروشگاه اینترنتی وبپوش فقط لباس و کفش مردانه دارد و امکان تعویض یا بازگشت را برای مدت هفت روز برای کاربرانش فراهم کرده است. اگر شما بعد از تحویل سفارش درخواست تعویض یا بازگشت کالا را داشته باشید، میتوانید با پشتیبانی وبپوش تماس بگیرید و درخواست بازگشت یا تعویض کالا را اطلاع دهید و بعد کالایی را که درخواست بازگشت یا تعویض آن را دارید توسط پست برای وبپوش بفرستید و آنها یا کالای جدید برایتان ارسال میکنند و یا هزینه را به حسابتان برمیگردانند. اما نکته اینجاست که هزینههای مربوط به عودت و تعویض پای خود شما خواهد بود.
اگر هنوز هم قصد دارید خرید خود را عوض کرده یا پس بدهید بهتر است بدانید که نباید از آن کالا استفاده کرده باشید. یک تگ مقوایی در زمان ارسال به هر لباس پلمب میشود. این تگ مانعی برای پرو کردن و امتحان کردن لباس نیست. لباسهایی که تگ مقوایی از آنها جدا شده باشد، قابل تعویض و یا عودت نخواهند بود. همچنین کالای برگشتی باید از نظر ظاهری در شرایط اولیه خود توسط وبپوش دریافت شود و هرگونه تغییر فرم ظاهری محصول باعث خروج کالا از شرایط تعویض میشود. اگر احیانا ایرادی در لباس یا کفشی که برایتان ارسال شده پیدا شود، وبپوش هزینه بازگشت را تا سقف ۲۰ هزار تومان پرداخت میکند. این مهم است که ایراد به خاطر برخورد شی تیز یا مشکلات عمدی نباشد.
سلهبن؛ حداکثر هفت روز
سلهبن یکی از فروشگاههای برتر پوشاک است که سایت آن هم فروش آنلاین دارد. این فروشگاه فرصت هفت روزه را برای تعویض کالا در نظر گرفته است. برای ثبت درخواست تعویض و مرجوع کردن کالا، باید وارد حساب کاربری شده و گزینه تعویض و مرجوع را انتخاب کرده و بعد از ثبت درخواست، منتظر بررسی آن از سوی کارشناسان سلهبن بمانید. یادتان باشد که اگر آنلاین خرید کرده باشید، نمیتوانید خرید خود را در شعب سلهبن به صورت حضوری پس بدهید یا عوض کنید. در ضمن یادتان باشد که حتما باید فاکتور خرید را زمان ارسال کالا به فروشگاه، بفرستید. کالای مورد نظر باید حتما در جعبه سلهبن یا کارتن پستی ارسال شود.
هزینه ارسال محصولات به دفتر مرکزی سلهبن به عهده خودتان است. وجه مرجوعی، به علت طی کردن مراحل مالی، طی یک هفته کاری به حسابتان پس داده میشود. پس بهتر است کمی صبور باشید. یکی از مهمترین شرایط برای بازگشت این است که کالا نباید استفاده شده باشد. همچنین برچسبها و تگها و… باید سرجای خود باشند و وجود عطر و لوازم آرایش و… از مواردی است که باعث میشود کالای شما مرجوع نشود و روی دستتان بماند. سلهبن اعلام کرده اجناس و لباسهای داخل بستهبندی، انواع شال، تاپ و نیمتنه، لباسزیر، صندل، کلاه، جوراب، شالگردن، ساعت، زیورآلات، دستکش تعویض و یا مرجوع نمیشوند. سلهبن در زمان حراج و تخفیف هم امکان تعویض و مرجوع کردن کالا را دارد.
سالیان؛ حداکثر هفت روز
سالیان در بین برندهای ایرانی سختگیرانهترین شرایط را برای تعویض کالا دارد. مثلا اگر در زمان فروش فوقالعاده از فروشگاه اینترنتی سالیان خرید کنید، بههیچ وجه امکان تعویض یا بازگشت کالا را ندارید. این موضوع را در خرید حضوری هم طوری توی فاکتورشان نوشتهاند که مشتری بهاصطلاح «شیرفهم» شود. این فروشگاه اغلب تخفیف دارد و موقع خرید، اگر بخواهید از شرایط بازگرداندن کالا برخوردار شوید، باید حواستان را حسابی جمع کنید چون برگرداندن اجناس تخفیف خورده مقدور نیست. این فروشگاه از دوران کرونا به این طرف، در ته فاکتورهای خود هنگام خرید حضوری نوشته است که امکان تعویض یا مرجوع کردن را ندارد. با این حال روی سایت آمده فرصت تعویض یا بازگرداندن کالا، هفت روز است. تعویض کالا یا پس دادن آن، در صورت مطابقت نداشتن با سفارش، وجود زدگی یا پارگی و مناسب نبودن سایز امکان دارد.
بد نیست بدانید که برچسب آن نباید جدا شده باشد. کالاهایی که دارای کد بهداشتی هستند و شامل زیورآلات، لباسزیر، زیرپوش، کلاه، شال، روسری، جوراب، کراوات و انواع حوله و دستکش و… میشوند، قابلیت تعویض و بازگشت را ندارند. اگر تصمیم به عودت کالا گرفتهاید باید محصول را بهخوبی در بستهبندی اولیه قرار دهید. هرگونه خرابی یا پارگی بستهبندی باعث میشود که نتوانید آن را بازگشت بزنید. همچنین نباید فراموش کنید که فاکتور را هم همراه کالا ارسال کنید. هزینه برگشت محصول برعهده مشتری است. در مواردی از قبیل شکافتگی، خرابیزیپ، دکمه و دیگر ملزومات فقط تعمیر صورت میگیرد. کفش هم اگر شکستگی کفه نباشد، تعمیر میشود.
بادی اسپینر؛ حداکثر هفت روز
بسیاری از افراد دوست دارند که خرید خود را اینترنتی انجام بدهند. این فروشگاه لباس زنانه و مردانه اعلام کرده که اگر از سایت خرید کردید و کالایی که دریافت کردید سایزتان نبود، میتوانید تا یک هفته از گارانتی تعویض استفاده کنید. به این شرط که بستهبندی آن خراب نشده باشد. قبل از مرجوعی باید یک تلفن هم به شماره پشتیبانی بزنید. بد نیست بدانید که بادی اسپینر، اکسسوریها را عوض نمیکند. ارسال در شهرهای دیگر به جز تهران باید از طریق پست صورت بگیرد.
