روزنامه هفت صبح، دانیال حجاری | گزارشی از کوچ دارندگان آیفون به سمت خریداری تلفنهای سامسونگ.
میزان وفاداری کاربران آیفون به کمترین میزان رسید. نکته بسیار جالب درباره این اتفاق، سرازیر شدن کاربران بخش زیادی از گوشی های اپل به سمت دستگاههای اندرویدی ساخت شرکت سامسونگ است! مشکل کاهش میزان فروش گوشیهای هوشمند گریبانگیر تمامی گوشیسازان بزرگ دنیا اعم از سامسونگ، ال جی و اپل شده است. این موضوع درباره اپل جدی بوده و به نظر میرسد در آیندهای نزدیک، وضعیت تغییر نخواهد کرد. اپل موفقیت و سودآوری بینظیر خود را تا امروز مدیون دو چیز بوده است؛ حاشیه سود بالا و وفاداری کاربران آیفون رمز موفقیت اپل به شمار میروند. از سالها قبل، وفاداری کاربران آیفون به دستگاههای آیاواسی زبانزد عام و خاص بوده است. همواره عقیده بر این بوده که یک کاربر گوشی آیفون، بعد از تجربه یک دستگاه آی او اسی، هرگز به آن پشت نکرده و به سراغ اندروید نخواهد رفت. این کاربر ممکن است پیش از خرید یک آیفون، دوستدار اندروید بوده باشد.
* یک: اگرچه شرکتهایی همچون سامسونگ و اپل از نظر حاشیه سود با اپل قابل مقایسه نیستند اما براساس جدیدترین گزارش بنکمایسل، وفاداری کاربران آیفون دیگر همانند سابق نیست. به عبارتی اپل هنوز در مقایسه با دیگر گوشیسازان، به ازای فروش یک دستگاه گوشی هوشمند، سود بسیار بیشتری به دست میآورد اما رفته رفته در حال از دست دادن وفاداری بسیار بالای کاربران خود است. برخلاف حاشیه سود و میزان فروش در یک بازه زمانی مشخص، میزان وفاداری به طور دقیق قابل محاسبه نیست اما میتوان بر اساس تحقیقات میدانی، نظرسنجی و دیگر اعمال مشابه به آمارهای قابل قبولی دست پیدا کرد.
ادعای رسانه اشاره شده درباره کاهش وفاداری کاربران آیفون بر اساس داده جمعآوری شده از تحقیق درباره ۳۸ هزار کاربر مطرح شده است. این شرکت توانست برای درک وضعیت کنونی، اعداد و ارقامی درباره میزان وفاداری کاربران گوشیهای آیفون ارائه کند. به ادعای بنکمایسل، میزان وفاداری کاربران گوشیهای شرکت اپل به این محصولات، در ژانویه سال گذشته (۱۸ ماه پیش) برابر ۹۱درصد بود، اما اکنون به ۷۳درصد کاهش پیدا کرده است. باید در نظر داشت با افزایش جامعه آماری، دقت اعداد و ارقام نهایی تغییر پیدا میکند اما همچنان میتوان روی دقت نتایج تحقیق به دست آمده حساب کرد. اما منظور از نرخ ۹۱درصدی و ۷۳درصدی وفاداری کاربران گوشیهای آیفون چیست؟
* دو: عدد دوم نشان میدهد از بین کاربران آیفون، که از یک سال گذشته تا امروز یک گوشی جدید خریداری کردهاند، تنها ۷۳درصد مجددا یک آیفون خریداری کرده و ۲۷درصد به یک گوشی اندرویدی مهاجرت کردهاند. بد نیست بدانید میزان وفاداری کاربران گوشیهای هوشمند سامسونگ، اکنون برابر ۳/۹۲ درصد است! در نتیجه اپل که روزگاری از نظر نرخ وفاداری کاربران به محصولاتش در بالاترین رده نسبت به سایر گوشیسازان قرار داشت، بازی را به رقیب دیرینهاش واگذار کرده است. آمار برای اپل، با در نظر گرفتن میزان مهاجرت کاربرانش به محصولات سامسونگ، وخیمتر از حد انتظار است. فقط طی ششمین ماه سال میلادی جاری (یک ماه پیش)، نزدیک به ۱۸درصد دارندگان یک گوشی آیفون به یک گوشی اندرویدی سامسونگ مهاجرت کردند. انتخاب بیشتر آنها سامسونگ گلکسی اس ۱۰ و گلکسی اس ۱۰ پلاس بوده است.
* سه: شرکت بنکمایسل با در نظر گرفتن داده تازه جمعآوری شده به همراه یکسری داده کسب شده از دیگر بانکهای اطلاعاتی اعلام کرد از زمان عرضه اولین دستگاه آی او اسی تا امروز، وفاداری کاربران آیفون به کمترین میزان رسیده است. اگرچه ممکن است در واقعیت، اوضاع آنطور که در گزارش جدید بیان شده واقعا بد نباشد، اما به طور قطع میتوان گفت امروز در مقایسه با چند سال قبل، عطش شدید کاربران آیفون برای خرید مدل جدید با هر مرتبه رونمایی از محصولات تازه، به شدت کاهش پیدا کرده است.
با در نظر گرفتن کاهش شدید فروش آیفون ایکس اس، آیفون ایکس اس مکس و آیفون ایکس آر در مقایسه با محصولات قبلی اپل به راحتی میتوان به این موضوع پی برد. آیفون ایکس اس و ایکس اس مکس، از نظر طراحی هیچ تفاوتی با آیفون ایکس ندارند. در نتیجه، در وهله اول، از نظر ظاهری فاقد ویژگیهای لازم برای جذب کاربران هستند. همچنین هیچ ویژگی سختافزاری و نرم افزاری قابل توجه و منحصربهفردی در مقایسه با بهترین گوشی آیفون در سال ۲۰۱۷ به آنها افزوده نشده است. پس طبیعی است دوستداران دستگاههای آی او اسی، دلیلی برای خرید محصولات جدید پیدا نکنند.
* چهار: مشکل را باید از دو جهت بررسی کرد؛ اولین مورد، حرکت آهسته اپل در پیروی از داغترین و بهروزترین راهکارهای موبایلی دنیاست. این شرکت همچنین در اعمال تغییرات ظاهری و افزودن قابلیتهای انقلابی در گوشیهای خود بسیار محتاط عمل کرده و این کار را دیر به دیر انجام میدهد. در آن سو سامسونگ و دیگر گوشیسازان نوظهور، برای کسب سهم بیشتر در بازار، در وضعیتی که کاربران تمایل زیادی به نگهداری گوشیهای هوشمند کنونی خود دارند، به طور پیوسته قابلیتهای نوینی ارائه میکنند. در نتیجه وفاداری کاربران آیفون روزبهروز کاهش پیدا میکند؛گوشیهای آیفون دیگر همانند قبل، فاقد جذابیت کافی برای وفادار نگه داشتن کاربران هستند!
