دوئولینگو عقب‌نشینی کرد: هوش مصنوعی جایگزین نیست، «تسریع‌کننده» است
پس از واکنش‌های منفی به اخراج کارکنان قراردادی، مدیرعامل Duolingo ادعا کرد هوش مصنوعی به‌جای جایگزینی، برای تقویت عملکرد انسانی به‌کار می‌رود. این تغییر موضع، بازتابی از فشار افکار عمومی درباره نقش فناوری در آینده شغل‌هاست.
شرکت Duolingo، پلتفرم آموزش زبان، پس از اعلام استراتژی "هوش مصنوعی-محور" خود و برنامه‌ریزی برای جایگزینی کارگران قراردادی با هوش مصنوعی، با واکنش‌های منفی گسترده‌ای از سوی کاربران و کارمندان سابق مواجه شد. در پی این اعتراضات، مدیرعامل Duolingo، لوئیس فون آن، اظهارات قبلی خود را تعدیل کرد و توضیح داد که هوش مصنوعی قرار نیست جایگزین کارکنان شود، بلکه ابزاری برای "تسریع" کار آن‌ها با همان کیفیت یا بهتر است.
به گزارش هفت صبح به نقل از PCMag، این شرکت پیش از این در سال‌های ۲۰۲۳ و ۲۰۲۴ بخش قابل توجهی از کارگران قراردادی خود را اخراج کرده بود. با این حال، Duolingo توانسته است با استفاده از هوش مصنوعی مولد، تعداد دوره‌های زبان خود را دو برابر کند و ۱۴۸ دوره جدید را در مدت زمان کوتاهی عرضه کند.
این رویداد نمادی از چالش‌های اخلاقی و اجتماعی گسترده‌تر در پذیرش هوش مصنوعی است، به ویژه در مورد تأثیر آن بر اشتغال و درک عمومی از "کیفیت انسانی" در خدمات. شرکت‌ها به دنبال کارایی و مقیاس‌پذیری هستند که هوش مصنوعی ارائه می‌دهد.
با این حال، جایگزینی نیروی انسانی با هوش مصنوعی می‌تواند به از دست دادن شغل، کاهش اعتماد مصرف‌کننده و نگرانی‌های اخلاقی منجر شود. واکنش Duolingo نشان می‌دهد که ارزش‌های انسانی (مانند تعامل با زبان‌شناسان واقعی) برای کاربران اهمیت دارد و شرکت‌ها باید تعادلی بین نوآوری فناورانه و مسئولیت اجتماعی پیدا کنند. تغییر لحن مدیرعامل Duolingo از "جایگزینی" به "تسریع" نشان‌دهنده یک تاکتیک رایج در مدیریت بحران و تلاش برای بازسازی تصویر عمومی در مواجهه با فناوری‌های جدید است.
