Samsung TV Plus کار نمی‌کند؟ + بررسی راهکارهای رفع مشکل

به گزارش هفت صبح Samsung TV Plus شاید به‌اندازه سرویس‌های استریمینگ مانند Netflix یا Hulu جذاب نباشد، اما یک گزینه کاملاً رایگان است که در تمام تلویزیون‌های جدید سامسونگ ارائه می‌شود و کاربران گوشی‌ها و تبلت‌های سامسونگ نیز می‌توانند از آن استفاده کنند. این سرویس بیش از ۴۰۰ کانال زنده و هزاران فیلم و برنامه تلویزیونی درخواستی دارد که مجموعه قابل‌توجهی از محتوای کره‌ای را نیز شامل می‌شود.

ممکن است از گستردگی محتوای این سرویس رایگان شگفت‌زده شوید. اگر از Samsung TV Plus استفاده می‌کنید، برنامه‌های زیادی برای تماشا در اختیار خواهید داشت. بااین‌حال، گاهی اوقات این سرویس به دلایل مختلفی، از اختلال در سرور گرفته تا مشکلات محلی اپلیکیشن، از کار می‌افتد. در ادامه، رایج‌ترین مشکلات و راهکارهای احتمالی رفع آن‌ها را بررسی می‌کنیم.

آیا Samsung TV Plus از دسترس خارج شده است؟

اگر Samsung TV Plus کار نمی‌کند، ابتدا باید بررسی کنید که مشکل از سمت سامسونگ نباشد. اگرچه این اتفاق معمولاً رخ نمی‌دهد، سرویس‌های استریمینگ گاهی به دلایلی خارج از کنترل شما از دسترس خارج می‌شوند. وب‌سایت‌هایی مانند Down Detector برای بررسی این موضوع مفید هستند؛ هرچند متأسفانه Samsung TV Plus در حال حاضر در این سرویس پشتیبانی نمی‌شود.

در عوض، اپلیکیشن را روی چند دستگاه یا شبکه مختلف امتحان کنید. اگر سرویس روی همه دستگاه‌ها و شبکه‌ها از کار افتاده باشد، احتمالاً مشکل از شبکه شما یا سرورهای سامسونگ است. اگر سایر اپلیکیشن‌ها نیز با مشکل مواجه باشند، احتمالاً منشأ مشکل محلی است.

آیا اینترنت شما کار می‌کند؟

اگر اتصال اینترنت قطع باشد، Samsung TV Plus نیز کار نخواهد کرد. برای اطمینان از اینکه اینترنت یا ارائه‌دهنده خدمات اینترنت شما باعث ایجاد مشکل نشده است، مراحل زیر را انجام دهید:

• ابتدا بررسی کنید که می‌توانید وب‌سایت‌ها یا سرویس‌های دیگر را بدون مشکل باز و تماشا کنید. اگر Netflix یا YouTube به‌درستی کار می‌کند، اتصال محلی شما مشکلی ندارد.
• برای بررسی سرعت اینترنت، یک تست سرعت انجام دهید. Samsung TV Plus ابزار داخلی برای آزمایش سرعت ندارد؛ بنابراین می‌توانید از Ookla یا ابزار تست سرعت داخلی Google استفاده کنید. سامسونگ حداقل سرعت ۴ مگابیت‌برثانیه برای کیفیت SD، شش مگابیت‌برثانیه برای HD و ۲۵ مگابیت‌برثانیه برای 4K را توصیه می‌کند.
• اگر از Wi-Fi استفاده می‌کنید، بررسی کنید که ارائه‌دهنده اینترنت شما با قطعی یا اختلال مواجه نباشد. اگر اتصال اینترنت کاملاً قطع است، با شرکت ارائه‌دهنده تماس بگیرید.
• اگر اینترنت شما مشکلی ندارد، روتر را خاموش و دوباره روشن کنید. گاهی مشکلات نرم‌افزاری باعث عملکرد نادرست روتر می‌شوند و راه‌اندازی مجدد می‌تواند به‌سادگی مشکل را برطرف کند.
• در صورت تمایل، می‌توانید روتر را به‌طور کامل بازنشانی کنید تا به تنظیمات کارخانه برگردد. البته با این کار تمام تنظیمات فعلی روتر پاک خواهد شد.
• اگر به Wi-Fi دسترسی ندارید، مطمئن شوید داده تلفن همراه فعال است. در گوشی‌های اندرویدی، به مسیر Settings > Network & Internet > SIMs بروید و سیم‌کارت اصلی خود را انتخاب کنید. سپس گزینه‌ای با عنوان Mobile Data مشاهده خواهید کرد. اگر این گزینه خاموش است، آن را فعال کنید.

Samsung TV Plus را ببندید و دوباره باز کنید

اگر اینترنت شما مشکلی ندارد و سرویس نیز فعال است، احتمال دارد مشکل از دستگاه یا خود اپلیکیشن باشد. اپلیکیشن یا مرورگر را ببندید و دوباره باز کنید.

برای بستن اجباری اپلیکیشن در اندروید:

1. اپلیکیشن Settings را باز کنید.
2. وارد بخش Apps شوید.
3. روی See all apps بزنید.
4. اپلیکیشن Samsung TV Plus را پیدا و انتخاب کنید.
5. گزینه Force stop را بزنید.
6. با انتخاب OK، عملیات را تأیید کنید.

توجه داشته باشید که کاربران تلویزیون‌های هوشمند سامسونگ نمی‌توانند اپلیکیشن‌ها را به این روش به‌صورت اجباری ببندند. بنابراین بهتر است مستقیماً تلویزیون را راه‌اندازی مجدد کنند.

تلویزیون سامسونگ را دوباره راه‌اندازی کنید

برای راه‌اندازی مجدد تلویزیون دو روش وجود دارد:

• تلویزیون را روشن کنید و دکمه پاور روی ریموت کنترل را به‌مدت پنج ثانیه نگه دارید تا تلویزیون به‌صورت اجباری ری‌استارت شود.
• تلویزیون را خاموش کنید، دوشاخه آن را به‌مدت ۳۰ ثانیه از برق بکشید و سپس دوباره وصل کنید.

پس از روشن‌شدن تلویزیون، بررسی کنید که مشکل برطرف شده است یا خیر.

نرم‌افزار تلویزیون را به‌روزرسانی کنید

به‌روزرسانی نرم‌افزار تلویزیون می‌تواند برخی باگ‌ها را برطرف کند یا تجربه استفاده از Samsung TV Plus را بهبود دهد. اگر قابلیت به‌روزرسانی خودکار فعال باشد، نیازی به انجام کار خاصی نیست. در غیر این صورت، می‌توانید به‌صورت دستی وجود به‌روزرسانی جدید را بررسی کنید:

1. وارد Menu > Settings > Support شوید.
2. گزینه Software Update را انتخاب کنید.
3. روی Update Now بزنید.

حافظه کش را پاک کنید

پاک‌کردن حافظه کش دستگاه نیز یکی دیگر از راهکارهایی است که می‌توانید امتحان کنید. برای انجام این کار در گوشی یا تبلت سامسونگ:

1. اپلیکیشن Settings را باز کنید.
2. وارد بخش Apps شوید.
3. در قسمت See all apps، اپلیکیشن موردنظر را پیدا و انتخاب کنید.
4. روی Storage & cache بزنید.
5. گزینه Clear cache را انتخاب کنید.

همچنین می‌توانید گزینه Clear storage را بزنید تا اطلاعات ذخیره‌شده اپلیکیشن نیز پاک شود و برنامه از ابتدا راه‌اندازی شود.

نکته: در متن اصلی، در این بخش به‌جای Samsung TV Plus از اپلیکیشن Netflix نام برده شده است؛ به‌نظر می‌رسد این مورد یک اشتباه تایپی باشد.

آیا شبکه، دسترسی به Samsung TV Plus را مسدود کرده است؟

برخی شبکه‌های عمومی یا سازمانی برای کاهش مصرف پهنای باند یا جلوگیری از حواس‌پرتی، سرویس‌های استریمینگ را مسدود می‌کنند؛ به‌ویژه در مدارس و محیط‌های آموزشی. اگر به یکی از این شبکه‌ها متصل هستید، ممکن است دسترسی به Samsung TV Plus محدود شده باشد.

ممکن است مشکل از موقعیت مکانی یا VPN شما باشد

Samsung TV Plus در چندین کشور پشتیبانی می‌شود؛ بااین‌حال، کشورهای تحت پوشش به نوع دستگاه نیز بستگی دارند.

دستگاه‌های Galaxy

در دستگاه‌های Galaxy مجهز به Android 8.0 یا نسخه‌های بالاتر، این سرویس در ۱۱ کشور پشتیبانی می‌شود:

• ایالات متحده
• کانادا
• بریتانیا
• آلمان
• فرانسه
• ایتالیا
• اسپانیا
• سوئیس
• اتریش
• هند
• کره‌جنوبی

تلویزیون‌های هوشمند سامسونگ مدل‌های ۲۰۱۶ تا ۲۰۲۲

این سرویس در تلویزیون‌های هوشمند سامسونگ مدل‌های ۲۰۱۶ تا ۲۰۲۲ در ۲۴ کشور در دسترس است:

• ایالات متحده
• کانادا
• برزیل
• مکزیک
• بریتانیا
• آلمان
• فرانسه
• ایتالیا
• اسپانیا
• اتریش
• سوئیس
• هلند
• فنلاند
• نروژ
• سوئد
• دانمارک
• ایرلند
• بلژیک
• پرتغال
• کره‌جنوبی
• استرالیا
• هند

Family Hub

• مدل‌های Family Hub سال‌های ۲۰۱۷ تا ۲۰۲۲ در کره‌جنوبی
• مدل Family Hub سال ۲۰۱۷ در ایالات متحده

اگر در منطقه‌ای هستید که Samsung TV Plus از آن پشتیبانی نمی‌کند، برای دسترسی به سرویس باید از VPN استفاده کنید. اگر در یکی از کشورهای پشتیبانی‌شده قرار دارید اما همچنان با مشکل مواجه هستید، ممکن است VPN شما روشن باشد و موقعیت مکانی نامناسبی را نشان دهد. در این حالت، VPN را خاموش کنید یا سرور آن را تغییر دهید.

خطای «در پخش کانال Samsung TV Plus مشکلی پیش آمد»

برخی کاربران Samsung TV Plus با خطای زیر مواجه شده‌اند:

«هنگام تلاش برای پخش کانال Samsung TV Plus مشکلی پیش آمد. تنظیمات شبکه را بررسی کنید یا بعداً دوباره امتحان کنید.»

برای رفع این خطا، راهکارهای زیر را امتحان کنید:

• ابتدا مطمئن شوید اتصال اینترنت شما برقرار است.
• روتر را خاموش و دوباره روشن کنید.
• اگر مشکل همچنان ادامه داشت، تنظیمات DNS را بررسی کنید.
• DNS را به 8.8.8.8 تغییر دهید و سپس دستگاه یا روتر را دوباره راه‌اندازی کنید.