۵ نکته برای برقراری ارتباط مؤثر با کارکنان نسل Z

به گزارش هفت صبح به لطفِ فرهنگ دورکاری و مدل‌های هیبریدی، دیگر دورانِ خم شدن روی میز همکار برای پرسیدن یک سوال یا صدا کردن همه به اتاق کنفرانس برای جلسات طولانی گذشته است. ارتباطات داخلی حالا اغلب شامل یک پیام سریع در اپلیکیشن‌های پیام‌رسان با چند یادداشت کوتاه و چاشنی ایموجی یا گیف، و یا یک دعوت‌نامه زوم برای جلسات تیمی است.

نسل جدید کارکنان، یعنی «نسل Z»، پیش‌بینی می‌شود که تا سال ۲۰۳۰ یک‌سوم نیروی کار را تشکیل دهند. این نیروهای تازه وارد به بازار کار، ترجیحات ارتباطی، مهارت‌های تکنولوژیک و انتظاراتی دارند که هنجارهای سنتی محیط کار را به چالش می‌کشد.

۵ نکته برای برقراری ارتباط مؤثر با نسل Z در محیط کار

شاید از خود بپرسید: «چطور باید با این نسل از متخصصان تعامل کنم؟» طبق گزارش انجمن مدیریت منابع انسانی (SHRM)، ارتباطات ضعیف سالانه به‌طور میانگین ۶۲.۴ میلیون دلار به دلیل افت بهره‌وری برای شرکت‌های بزرگ هزینه به همراه دارد. پس این ۵ نکته را جدی بگیرید:

۱. مختصر و بصری باشید

بازه توجه انسان در چند دهه اخیر کاهش یافته است (متوسط بازه توجه از ۱۲ ثانیه در سال ۲۰۰۰ به ۸ ثانیه فعلی رسیده است!). بنابراین، وقتی با نسل Z ارتباط می‌گیرید، پیام‌های خود را سریع و هضم‌شدنی نگه دارید. با ظهور «فرهنگ بصری آنلاین»، نسل Z تمایل دارند خود را از طریق رسانه‌های بصری مثل ایموجی، گیف یا ویدیو نشان دهند. هنگام ارسال اطلاعات، کمی چاشنی بصری به آن اضافه کنید.

۲. صادق و شفاف باشید

یادتان هست گفتیم نسل Z برای اصالت ارزش قائل است؟ «ایگو» (منیت) خود را کنار بگذارید. از آسیب‌پذیر بودن و اعتراف به اشتباهات نترسید؛ کارکنان نسل Z این ویژگی را می‌پسندند! در مورد به‌روزرسانی‌های شرکت، چالش‌ها و موفقیت‌ها شفاف و صادقانه صحبت کنید.

۳. ارتباط دوطرفه را تشویق کنید

فرهنگی بسازید که در آن کارکنان نسل Z احساس راحتی کنند تا افکار، ایده‌ها و نگرانی‌های خود را به اشتراک بگذارند. بازخوردها را از طریق جلسات منظم، تیم‌سازی و نظرسنجی‌های ناشناس تشویق کنید. فقط شنونده نباشید؛ فعالانه به بازخوردها گوش دهید و نشان دهید که صدای آن‌ها شنیده و ارزشمند تلقی می‌شود.

۴. دستاوردها و نقاط عطف را جشن بگیرید

طبق گزارش Mintel، حدود ۸۵٪ از نسل Z از دیده شدنِ موفقیت‌هایشان استقبال می‌کنند. لازم نیست دستاوردها حتماً خیلی بزرگ باشند. چه انجامِ به‌موقع یک پروژه باشد، چه فراتر رفتن از اهداف عملکردی، یا موفقیت‌های شخصی؛ قدردانی از مشارکت کارکنان نسل Z، تأثیر زیادی در افزایش روحیه و انگیزه آن‌ها دارد.

۵. از کانال‌های دیجیتال استقبال کنید

چه اشتراک‌گذاری اخبار در شبکه‌های اجتماعی باشد، چه گفت‌وگوهای آنی در پیام‌رسان‌ها یا برگزاری جلسات ویدیویی؛ استفاده از کانال‌های دیجیتال برای تعامل با این نسل حیاتی است.

3 کانال برتر برای برقراری ارتباط مؤثر با نسل Z

نسل Z در دنیای دیجیتال بزرگ شده است؛ بنابراین با روش‌هایی که با ماهیتِ تکنولوژی‌محور آن‌ها همخوانی دارد، راحت‌تر ارتباط می‌گیرند.

1. اپلیکیشن‌های پیام‌رسان فوری: ۶۰٪ از نسل Z ترجیح می‌دهند با دوستان خود از طریق پیامک یا پیام‌رسان‌های فوری ارتباط بگیرند. این اپلیکیشن‌ها امکان ارتباط آنی را فراهم می‌کنند که برای سوالات فوری، ارائه بازخورد یا اشتراک اخبار عالی هستند.
2. ایمیل: اگرچه ممکن است برای برخی قدیمی به نظر برسد، اما همچنان برای امور رسمی مهم است. هنگام ایمیل زدن به نسل Z، به این نکات توجه کنید: مختصر، جذاب از نظر بصری و شخصی‌سازی‌شده باشد.
3. شبکه‌های اجتماعی: نسل Z با این پلتفرم‌ها بزرگ شده است. آن‌ها زمان زیادی را در تیک‌تاک، اینستاگرام و اسنپ‌چت می‌گذرانند. اگرچه شاید نخواهید ارتباطات داخلی را در این پلتفرم‌ها انجام دهید، اما این فضاها عالی هستند تا فرهنگ سازمانی خود را به نمایش بگذارید.

نسل Z چه ارزش‌هایی در شغل و حرفه خود دارند؟

• اصالت: به دلیل رشد در فضای دیجیتال، نسل Z در تشخیصِ دروغ و عدم اصالت (در تبلیغات یا تعاملات شخصی) بسیار ماهرند. آن‌ها به دنبال محیط‌های کاری هستند که بتوانند «خودِ واقعی‌شان» باشند.
• هدف: نسل Z بیش از یک حقوقِ آخر ماه، به دنبال شغلی هستند که معنا داشته باشد و تغییری در دنیا ایجاد کند (۸۰٪ آن‌ها به دنبال کاری هستند که با علایق و ارزش‌هایشان همسو باشد).
• انعطاف‌پذیری: آن‌ها مدل سنتی ۹ صبح تا ۵ عصر را به چالش می‌کشند و خواهان انعطاف در زمان و محیط کار هستند.
• یادگیری و رشد: برخلاف تصور نسل‌های قدیمی‌تر، نسل Z تنبل نیست. آن‌ها تشنه‌ی دانش هستند (۷۶٪ به دنبال فرصت‌هایی برای یادگیری مهارت‌های جدید هستند) و از پذیرش مسئولیت‌های بیشتر نمی‌هراسند.

نتیجه‌گیری

درک نحوه ارتباط با نسل Z برای برنامه‌ریزی آینده سازمان و ساخت یک محیط کاریِ موفق با نیروی کار متنوع، ضروری است. یک راهکار عالی، استفاده از پلتفرم‌های «اینترانت مدرن» برای ساده‌سازی ارتباطات و آموزش است.