تماس‌های کاری خود را به Gemini بسپارید؛ گوگل از ویژگی «Call for Me» رونمایی کرد

به گزارش هفت صبح این قابلیت در ابتدا برای صاحبان گوشی‌های پیکسل ۱۱ که اشتراک جمنای را در ایالات متحده خریداری کرده‌اند، عرضه می‌شود. همچنین استفاده از نسخه بتا (آزمایشی) اپلیکیشن تلفن گوگل برای اندروید برای این کار الزامی است؛ زیرا این ویژگی همچنان در مرحله آزمایشی قرار دارد.

اگرچه گوگل مدت‌هاست قابلیت‌های تماس هدایت‌شده با هوش مصنوعی را ارائه کرده است، نسخه‌های قبلی در انجام کارها محدودیت داشتند. با این به‌روزرسانی، جمنای قادر خواهد بود اطلاعات شخصی تأییدشده توسط کاربر را در طول تماس‌های خود به اشتراک بگذارد؛ امکانی که به گفته شرکت، به آن اجازه می‌دهد مجموعه‌گسترده‌تری از اقدامات را انجام دهد.

علاوه بر این، گوگل می‌گوید کاربران می‌توانند هم‌زمان با انجام تماس، آن را دنبال کرده و هر زمان که خواستند کنترل را به دست بگیرند. قابلیت «از طرف من تماس بگیر» همچنین برای برقراری تماس‌ها از شماره تلفن شخصی خود کاربر استفاده خواهد کرد که مستقیماً از روی گوشی شماره‌گیری می‌شود.

گوگل می‌گوید این هوش مصنوعی می‌تواند از پس وظایف پیچیده‌ای برآید؛ مانند تماس با یک فروشگاه برای پرسیدن اینکه آیا محصولی در انبار موجود است یا خیر، رزرو میز در رستوران، تغییر تاریخ یک قرار ملاقات از پیش‌تعیین‌شده، یا نگه داشتن اقلام برای خرید.

این هوش مصنوعی می‌تواند با یک کسب‌وکار تماس بگیرد، خود را معرفی کند، منوهای تلفنی خودکار را طی کند، در صف انتظار بماند و سپس مکالمه را در طرف دیگر خط مدیریت کند. در همین حال، کاربران می‌توانند روند پیشرفت تماس را از طریق رونوشت (متن) زنده مکالمه تماشا کنند.

این راه‌اندازی بر پایه سال‌ها آزمایش با فناوری تماس خودکار و مبتنی بر هوش مصنوعی در گوگل شکل گرفته است.

سال‌ها پیش، این شرکت در کنفرانس توسعه‌دهندگان I/O با نمایش گوگل اسیستانت که برای رزرو نوبت با یک سالن زیبایی تماس می‌گرفت و حتی برای طبیعی‌تر شدن مکالمه از صداها و وقفه‌هایی مانند «اِه‌م» و «آه‌م» استفاده می‌کرد، حاضران را شگفت‌زده کرد.

سال گذشته نیز این شرکت ویژگی «از من بپرس» (Ask for Me) را عرضه کرد که به جمنای اجازه می‌داد از طرف کاربران با کسب‌وکارها تماس بگیرد تا درباره مواردی مانند قیمت‌گذاری یا خدمات پرس‌وجو کند. افرادی که گوشی‌های هوشمند پیکسل دارند نیز به ویژگی‌هایی مانند «برای من نگه دار» (Hold for Me) یا «صحبت با یک اپراتور زنده» دسترسی داشته‌اند؛ ویژگی‌هایی که می‌توانند در منوهای صوتی ناوبری کنند و سپس به‌طور خودکار منتظر بمانند تا یک شخص واقعی به خط بیاید. گزینه دیگر به نام «مستقیماً به تماس من هدایت کن» (Direct My Call) نیز می‌تواند اعداد لازم برای حرکت در سیستم‌های پاسخگوی صوتی تعاملی (IVR) را نمایش دهد.

گوگل اعلام کرد که این آزمایش را در مقیاس کوچک آغاز می‌کند؛ زیرا «مکالمات دنیای واقعی پر از ظرافت و پیچیدگی هستند» و این شرکت پیش از عرضه گسترده‌تر این قابلیت، به زمان نیاز دارد تا آن را به درستی بهینه‌سازی کند.