نرم افزار CRM چیست؟
موفقیت و ماندگاری هر بیزنسی به مشتریان بستگی دارد. هر چه مشتریان بیشتری داشته باشید و ازتان راضی باشند، موفق‌تر خواهید بود. ساده کردن تعامل با مشتری و ردیابی لیدها بدون داشتن CRM متمرکز، خیلی سخت و گاهی غیر ممکن است. بیزنس بدون CRM کم کم به ته دره می‌رود و روز به روز تجربه مشتریان در آن بدتر می‌شود. ولی نرم افزار CRM چیست و چه کاربردی دارد؟ در ادامه با ما باشید تا به جواب این سوال‌تان برسید.
نرم افزار CRM چیست؟
اگر صاحب بیزنس هستید، احتمالا اسم مدیریت ارتباط با مشتری را شنیده‌اید. CRM ابزاری برای مدیریت تمام روابط بیزنس با مشتریان واقعی و احتمالی است.
مزایا و فواید نرم افزار CRM
نرم افزار CRM یکی از محبوب‌ترین ابزارهای دنیای تجارت و کیب و کار است. ولی دلیل این حجم از محبوبیت چیست؟ کاربرد نرم افزار CRM چیست؟
افزایش فروش
یک CRM خوب می‌تواند بهتان در شناسایی، پرورش و پیگیری سرنخ‌های با کیفیت کمک کند. به زبانی ساده‌تر با کمک این ابزار وقت‌تان را برای افرادی که احتمالا مشتری نمی‌شوند، تلف نمی‌کنید. با کمک این ابزار می‌توانید سرنخ‌های بیشتری را هدایت کنید و در مدت زمانی کم آن‌ها را به مشتریان خوشحال و راضی تبدیل کنید.
فرآیند کسب و کار کارآمد
با تعریف و ایجاد فرایندهای کارآمد برای بیزنس‌تان به تیم خود کمک کنید که سازنده بماند. یک CRM شما را مطمئن می‌کند که تیم‌تان استانداردها را رعایت می‌کند و وقت‌شان را صرف بستن معاملات و کار می‌کنند.
امنیت و انطباق داده‌ها
با استفاده از این نرم افزار مطمئن می‌شوید که داده‌های مشتری به خوبی در یک ابزار محافظت می‌شوند. CRM دیدار با تمامی استانداردهای کشور سازگار است و بیشترین امنیت را در بین CRMهای ایرانی ارائه می‌دهد.
تصمیم گیری تاکتیکی
با کمک داده‌های CRM می‌توانید تصمیمات بهتر و مبتنی بر داده بگیرید. این باعث می‌شود به بهترین شکل ممکن به رفتار بازار و مشتریان واکنش نشان دهید.
دسترسی به موبایل
CRM های مناسب مثل CRM دیدار بهتان کمک می‌کنند در هر جایی حتی با گوشی تلفن و بدون داشتن سیستم دسکتاپ به داده‌ها و اطلاعات بیزنس‌تان دسترسی داشته باشید. این کار کمک می‌کند هر جایی ایده یا داده‌ای درباره مشتریان و فروش پیدا کردید را بتوانید ثبت کنید. چون احتمال دارد اگر وارد کردن این اطلاعات را به چند ساعت دیگر موکول کنید، بعضی ازشان را فراموش کنید یا بعدا حوصله اضافه کردن‌شان را نداشته باشید.
رضایت مشتری
CRM مناسب همه‌ی اطلاعات مشتری را بهتان می‌دهد که قبلا چه سوالاتی ازتان پرسیده است. این کمک می‌کند بهتر با آن مشتری صحبت کنید و به سوالات مشابه که دیگر مشتریان می‌پرسند، سریع‌تر جواب بدهید. 47 درصد از کاربران CRM گفتند که CRM تأثیر قابل توجهی روی حفظ مشتری دارد و حدود نیمی از کاربران اظهار داشتند که روی رضایت مشتری نیز تأثیر دارد.
چگونه نرم افزار CRM مناسب را انتخاب کنیم؟
حالا که با کاربرد CRM آشنا شدید، نوبت انتخاب آن است. اولین مرحله برای این کار شناخت CRM داخلی و CRM ابری است. قبل از اینکه از بین دو ابزار یکی را انتخاب کنید، لازم است که آن‌ها بشناسید.
|
اسم |
CRM ابری |
CRM داخلی |
|
زیر ساخت |
به هیچ زیر ساختی نیاز ندارد. یک مرورگر و اتصال خوب اینتنرنت کافی است. |
نیاز به سرور و سیستم در محل کار دارد. |
|
قابلیت دسترسی |
در هر جایی و با هر وسیله‌ای می‌توانید بهش دسترسی داشته باشید. |
فقط با دستگاه‌های متصل به سرور در محل کار می‌توانید به آن دسترسی داشته باشید. |
|
اشتراک آزمایشی |
می‌توانید مدتی آن را به صورت رایگان امتحان و آزمایش کنید. |
نمی‌توان آن را تست کرد، چون نیاز به سرور دارد و اول باید آن را بخرید و رایگان نیست. |
|
می‌توانید اشتراک ماهیانه و سالانه را با نرخ کمی خریداری کنید. |
هزینه بالایی برای نصب سرور و نرم افزار دارد و هر ماه باید مبلغی برای مجوز و تمدید آن بدهید. |
|
|
سفارشی سازی |
بسته به فروشنده‌ها، دارای گزینه‌های سفارشی سازی زیادی است که به سادگی و به سرعت می‌توانید تنظیم‌شان کنید. |
سفارشی سازی خیلی سخت‌تر و طولانی‌تر است. |
|
ادغام |
با دیگر برنامه‌های کاربردی به سادگی ادغام می‌شود. |
ادغام آن به مراتب سخت‌تر است و نیاز به دانش تخصصی، نگهداری و هزینه اضافی دارد. |
|
امنیت |
فروشندگان امنیت آن را فراهم می‌کنند. |
امنیت آن بر عهده خودتان است. |
|
پشتیبانی CRM |
ارائه دهنده‌های نرم افزار CRM مانند دیدار پشتیبانی سرور کامل دارند. |
پشتیبانی به عهده تیم خودتان است. |
|
مقیاس پذیری |
با بزرگ شدن شرکت، بزرگ می‌شود. |
در صورت بیشتر شدن داده‌ها به تعویض یا ارتقا سرورها نیاز دارید. |
حالا که فهمیدید کدام CRM را انتخاب کنید، نوبت این است که ویژگی‌های بهترین CRM در فروش و بازاریابی را بررسی کنیم:
قابلیت استفاده
83 درصد از کسب و کارها گفتند که بزرگ‌ترین چالش‌شان استفاده از CRM است. پس ابزاری را انتخاب کنید که رابط کاربری ساده و راحتی داشته باشد.
مقیاس پذیری
بازار پویا است. ممکن است بعد از یک سال تعداد مشتریان‌تان دو برابر شود. پس CRM ی انتخاب کنید که بتواند از داده‌های زیاد هم پشتیبانی کند.
امنیت
دنبال یک CRM باشید که ویژگی‌های امنیتی پیشرفته مثل رمزگذاری، گزارش حسابرسی، محدودیت IP و تایید دو مرحله‌ای داشته باشد. این موارد بهتان کمک می‌کند از امن بودن اطلاعات‌تان مطمئن باشید.
سفارشی سازی
بهتر است CRM در بازاریابی و فروش قابلیت سفارشی سازی داشته باشد تا بیشترین بازدهی را ازش بگیرید.
تحرک
CRM در فروش و بازاریابی باید توانایی تحرک و انعطاف پذیری داشته باشد. به زبانی ساده‌تر افراد باید بتوانند در هر جایی که می‌خواهند با هر سیستم و گوشی موبایلی به آن دسترسی داشته باشند.
ورود سریع
مطمئن شوید CRMی که انتخاب کردید با منبع داده مشتری فعلی سازگار است.
بهترین CRM دنیا
در 10 سال اخیر در بیزنس‌های مختلفی فعالیت کردم و تقریبا در هر کدام CRM مختلفی را استفاده کردم. تقریبا در این 10 سال تمام مدل CRM های ایرانی و خیلی از خارجی‌ها را امتحان کردم و به این نتیجه رسیدم که CRM دیدار بهترین ابزار مدیریت ارتباط با مشتری است. CRM در فروش و بازاریابی شرکت‌ها خیلی تأثیر دارد، پس باید در انتخاب آن خیلی دقت به خرج دهید. در زیر چندتا از مزایا CRM دیدار را آوردیم:
پشتیبانی CRM دیدار
دیگر نیاز نیست برای حل مشکل‌تان چند ساعت صبر کنید. چون متخصصان و کارشناسان دیدار به صورت 24 ساعته در 7 روز هفته آماده‌ی پاسخگویی به سوالات و مشکلات مشتریان هستند.
مقیاس پذیری
فرقی نمی‌کند که شرکت‌تان چقدر است و در آینده چقدر پیشرفت می‌کند. CRM دیدار هم راستا با بیزنس‌تان پیشرفت می‌کند.
همچنین این ابزار همه‌ی ویژگی‌هایی که در بالا گفته شد را دارد.
قیمت CRM دیدار
CRM دیدار دارای چند نوع اشتراک ماهیانه، سه ماهه، شش ماهه و سالانه است که هر کدام انواع مختلفی برای بیزنس‌های بزرگ و کوچک دارند. این موارد باعث شده بتوانید CRMتان را با توجه به اندازه شرکت‌تان انتخاب کنید. اگر اولین بار است که از این ابزار استفاده می‌کنید، همین الان اشتراک 15 روزه رایگان و آزمایشی آن را دریافت کنید تا خودتان از مزایا و تأثیر شگفت انگیز آن روی کارتان آگاه شوید.
کلام آخر
برای اینکه در بیزنس‌تان موفق شوید، لازم است که به خوبی با مشتریان ارتباط برقرار کنید. این کار در حالت عادی و بدون استفاده از CRM خیلی سخت است. در بالا گفتیم که CRM یا نرم افزار مدیریت ارتباط مشتری چه فوایدی برای بیزنس‌تان دارد و معیارهای مهم در انتخاب آن چیست. همچنین در آخر مقاله بهترین CRM دنیا در ایران را معرفی کردیم.
