خدمات حج تا بازگشت آخرین حاجی ادامه دارد
رئیس سازمان حج و زیارت گفت: خدمترسانی به حجاج تا بازگشت آخرین حاجی ادامه دارد و مدیران مجموعهها و کاروانها باید با صبر و پاسخگویی به زائران، زمینه بهرهمندی آنان از حج را فراهم کنند.
علیرضا رشیدیان، در همایش مدیران مجموعههای حج با اشاره به ادامه روند خدمترسانی به زائران تا ۲۴ خرداد، اظهار داشت: حج تا زمانی که همه زائران به کشور بازنگردند پایان نیافته و نباید در مسیر خدمت دچار روزمرگی شویم.
وی با تشبیه کاروانهای حج به یک خانواده، افزود: مدیران مجموعهها و کاروانها باید نقش پدر یک خانواده را ایفا کنند و اجازه ندهند هیچ زائری در مسیر سفر معنوی خود با دغدغه مواجه شود.
رشیدیان با تأکید بر جایگاه معنوی خدمت به ضیوفالرحمن، گفت: افتخار انبیا و اولیا الهی خدمت به زائران خانه خدا بوده و فعالان حوزه حج و زیارت نیز باید این مسئولیت را فرصتی ارزشمند برای خدمت به دین و ارزشهای الهی بدانند. اگر خدمترسانی صرفاً به یک شغل تبدیل شود، از هدف اصلی فاصله گرفتهایم؛ چرا که خدمت به زائران نیازمند عشق، انگیزه و احساس مسئولیت است.
رئیس سازمان حج و زیارت رضایتمندی زائران را حاصل یک زنجیره بههمپیوسته از خدمات دانست و تصریح کرد: از زمان ثبتنام تا بازگشت زائران به کشور، همه عوامل اجرایی، مدیران کاروانها، مدیران مجموعهها و بخشهای مختلف در ایجاد یا کاهش رضایت زائران نقش دارند. رفتار، گفتار و نحوه پاسخگویی به زائران در سفر حج از اهمیت ویژهای برخوردار است.
رشیدیان با اشاره به ضرورت همافزایی میان بخشهای مختلف اجرایی خاطرنشان کرد: همه ارکان اجرایی حج یک مجموعه واحد و به هم پیوسته هستند و موفقیت در ارائه خدمات مطلوب زمانی حاصل میشود که همه اعضای این زنجیره نقش خود را بهدرستی ایفا کنند.
وی، کاهش دغدغههای زائران و پاسخگویی منطقی و مناسب به مطالبات آنان را از مهمترین وظایف مدیران برشمرد و گفت: هدف نهایی همه خدمات اجرایی، فرهنگی و رفاهی این است که زائران با آسودگی خاطر بتوانند از ظرفیتهای معنوی، فرهنگی و تربیتی حج بهرهمند شوند.
رئیس سازمان حج و زیارت همچنین بر اهمیت آموزش و تبیین شرایط اجرایی به زائران تأکید کرد و افزود: هرچه آموزشها دقیقتر و آگاهی زائران بیشتر باشد، مشکلات کاهش یافته و رضایتمندی افزایش خواهد یافت.
وی نقش مدیران مجموعهها را در حوزه اسکان و خدمات هتل مهم دانست و گفت: مدیران، وکلای زائران هستند و باید با پیگیری مستمر، خدمات مورد نیاز آنان را بهموقع و به اندازه دریافت کنند.
رشیدیان در بخش دیگری از سخنان خود خواستار جمعآوری و انعکاس نقاط قوت، ضعف و پیشنهادهای اجرایی حج امسال شد و گفت: وزارت حج عربستان نیز خواستار دریافت دیدگاهها و پیشنهادهای کشورهای اسلامی شده است؛ از اینرو ضروریست همه آسیبها، نقاط ضعف و ایدههای اصلاحی، چه در حوزه داخلی و چه در بخشهای مرتبط با طرف کشور میزبان ، بهصورت دقیق احصا و ارائه شود
در این همایش، اکبر رضایی معاون حج و عمره سازمان حج و زیارت نیز با تأکید بر ضرورت آسیبشناسی مستمر خدمات حج اظهار کرد: باید با نگاه خلاقانه و کارشناسی، موضوعات مختلف حج را بررسی کنیم و برای ارتقای کیفیت خدمات، کارگروههای تخصصی آسیبشناسی تشکیل دهیم. این روند در سازمان حج و زیارت نیز آغاز شده و کارگروههای مربوطه در حال شکلگیری هستند.