امین شاه رفعتی، مدیر اپلیکیشن آکو به عنوان اولین پلتفرم ایرانی روانشناختی -  اما در پاسخ به این انتقادها معتقد است که ابتدا باید مرز دقیق میان «تکنولوژی» و «درمان تخصصی» مشخص شود: «باید شفاف بگویم؛ آکو قرار نیست جایگزین صندلی روان‌شناس شود یا کار پیچیده و تخصصی روان‌درمانی را انجام دهد. ما به خوبی آگاهیم که تشخیص نهایی بیماری‌های روان، مستلزم پژوهش‌ها، تحقیقات عمیق و دیالوگ‌های رودررو میان درمانگر و بیمار است. اما سوال اینجاست: بیمار مراجعه کننده با چه پیش‌زمینه‌ای به اتاق درمان می‌رود؟»
وی در تشریح مدل عملکردی آکو به «هفت صبح» می‌گوید: «وقتی آمارهای رسمی نشان می‌دهد که برای پوشش حداقلی جامعه به ۱۰ میلیون روانشناس نیاز داریم و در عمل فقط ۴۰ هزار نفر پروانه دارند، این یعنی ما با یک بن‌بستِ ملی روبه‌رو هستیم. اپلیکیشن ما برای شکستن این بن‌بست آمده است اما با این حال به صراحت می‌گویم که ما قرار نیست جایگزین صندلی کلینیک شویم یا آکو قرار نیست کار پیچیده و تخصصی روان‌درمانی را انجام دهد. ما به خوبی آگاهیم که تشخیص نهایی بیماری‌های روان، مستلزم پژوهش‌ها، تحقیقات عمیق و دیالوگ‌های رودررو میان درمانگر و بیمار است. در واقع یک نوع نقش غربالگری را بازی می‌کند. بسیاری از مراجعان ما صرفاً نیاز به آگاهی، آموزش سبک زندگی و تمرینات خودکنترلی دارند تا درگیر بحران‌های جدی نشوند. این خدمات را می‌توان با کیفیت بالا در اپلیکیشن‌ها ارائه داد.»
به گقته وی، در حقیقت کاربر دراین اپلیکیشن ابتدا یک ارزیابی علمی اولیه از وضعیت خود دارد که این اطلاعات و دیتای استخراج شده، می‌تواند به عنوان یک پرونده مقدماتی در اختیار پزشک قرار بگیرد و در درمان وی نقش داشته باشد. این کار نه تنها سرعتِ تشخیص را بالا می‌برد، بلکه دقت پزشک را هم دوچندان می‌کند. در فاز بعدی، ما در حال تبدیل شدن به یک «پلتفرم جامع» هستیم؛ یعنی خودِ روان‌شناسان و متخصصان به اپلیکیشن اضافه می‌شوند و با استفاده از همین اطلاعاتِ پایش‌شده که کاربر قبلاً وارد کرده، مشاوره تخصصی می‌دهند. در واقع آکو پلی است که مراجعِ آگاه را به پزشکِ متخصص وصل می‌کند.
این روانشناس در پاسخ به نگرانی دکتر مداحی درباره «امنیت داده‌ها» با قاطعیت می‌گوید: «اتفاقاً ما امنیت را خط قرمز خودمان قرار داده‌ایم. تمام اطلاعات کاربران در این پلتفرم به صورت «ناشناس»  و با رمزنگاری‌های چندلایه ذخیره می‌شود. حتی تیم فنی ما هم دسترسی به هویت مراجعان ندارند؛ چون معتقدیم اعتماد کاربر، بزرگترین سرمایه ماست. اگر کاربر احساس امنیت نکند، اصلاً با اپلیکیشن صادق نخواهد بود. در عین حال بخش بزرگی از محتواهای ما رایگان است و برای بخش‌های تخصصی هم قیمتی تعیین شده که حتی برای یک دانشجو قابل پرداخت باشد. ما آگاهانه سودِ کوتاه‌مدت را فدا کرده‌ایم تا «سواد سلامت روان» را در جامعه بالا ببریم.»