سید حسن موسوی چلک، معاون سلامت اجتماعی سازمان بهزیستی کشور، با اشاره به خدمات سازمان بهزیستی در شرایط بروز بحران گفت: وقتی بحرانی ایجاد میشود بسته به نوع بحران، آثار، پیامدها، گستردگی و مخاطبانی که از بحران تأثیر میگیرند، دولتها باید بتوانند پاسخگوی نیازها و مشکلات افراد مرتبط با بحران باشند. این بحرانها میتواند مانند کرونا، سیل، جنگ 12 روزه یا اعتراضات فعلی باشد.
وی با تأکید بر اینکه یکی از مهمترین نیازها در چنین شرایطی، تسهیل دسترسی افراد تأثیرپذیر از بحرانها به خدمات حوزه سلامت روانی و اجتماعی است، افزود: سازمان بهزیستی به واسطه وظایف قانونی، سابقه، تخصص و ظرفیتهایی که دارد خدمات مختلفی را به افراد و گروههای مختلف میدهد. ما دو سامانه اصلی داریم که در این شرایط خدمات به عموم مردم جامعه ارائه میدهند.
موسوی چلک در تشریح این سامانه گفت: سامانه صدای مشاور با شماره تماس 1480 با متخصصان روانشناس در سراسر کشور به صورت تلفنی پاسخگوی سوالات مردم در شرایط بحران و استرس است و در مواقع لزوم آنها را به مراکز مراجعه حضوری نیز ارجاع میدهند. این خط تلفن در این روزها همراه مردم است تا آرامش را به آنها بازگرداند و مداخلات لازم را ارائه کند. خانوادهها در صورت ضرورت نیز میتوانند به سه هزار مرکز مشاوره تحت نظر سازمان بهزیستی در 31 استان کشور مراجعه کنند.
معاون سلامت اجتماعی سازمان بهزیستی افزود: در مواردی شرایطی وجود دارد که نیاز به مداخله و مراجعه حضوری است و اورژانس اجتماعی با شماره 123 به صورت شبانهروزی خدمات میدهد که رایگان است و به اقتضای شرایط، مداخلات لازم در محیط و مراکز انجام میشود. در کنار اینها سه هزار مرکز مشاوره حضوری داریم که عموم مردم میتوانند در صورت نیاز با آنها تماس بگیرند همچنین خط ملی اعتیاد با شماره تلفن 09628 در حوزه اعتیاد خدمات تخصصی به صورت تلفنی به شهروندان ارائه میدهد.
وی گروه دوم خدماتگیرندگان را افراد تحت پوشش بهزیستی دانست و گفت: گروه بعدی، افراد تحت پوشش بهزیستی هستند که ممکن است در این شرایط تحت تأثیر قرار بگیرند. در کمیته مدیریت بحران تصمیمگیری شد تا مددکاران اجتماعی با خانوادهها و مراکز بهزیستی ارتباط داشته باشند و چنانچه حمایت خاص تری را نیاز دارند یا آسیب دیدهاند، این ارتباط برقرار و حمایت انجام شود.
موسوی چلک با بیان اینکه با تمام معاونان و مدیران استانها صحبت شده است، افزود: ملاحظاتی که باید برای ذینفعان خود و مردم داشته باشیم را یادآوری میکنیم و نکات لازم برای مراقبت از مراکز بهزیستی و ارتباط با جامعه هدف گوشزد میشود، چون وقتی بحران ایجاد میشود، ذینفعان ما نباید احساس تنهایی کنند، چون به مراتب نگرانی آنها بیشتر میشود و با تمام گروههای هدف از جمله فرزندان مراکز و زنان سرپرست خانوار ارتباط گرفته خواهد شد.
معاون سلامت اجتماعی سازمان بهزیستی گفت: جلساتی را با سازمانهای مردمنهاد و شبکههای افراد دارای معلولیت داریم تا این مراکز احساس نکنند تنها هستند و ما وظیفه داریم مراقبت ویژهتری در بحرانها از افراد تحت پوشش داشته باشیم. ضمن اینکه این حساسیت را داریم که خدماتی که خاص افراد تحت پوشش نیست مانند اورژانس اجتماعی، خدمات مشاوره و اعتیاد در دسترس مردم باشد تا مدیریت بهتری در این شرایط داشته باشیم.
وی در پایان با اشاره به آمادگی کامل این سازمان افزود: جزو اولین سازمانهایی بودیم که کمیته مدیریت بحران را تشکیل دادیم و ارتباط با استانها برقرار شد. ما تجربه جنگ 12 روزه را داشتیم و پروتکلها و ضوابط مدنظر را داریم که مجدد گوشزد شد، مثلاً مراکز حتما ظرفیت خالی داشته باشند، مراکز معین را شناسایی کنند و تجربه جنگ 12 روزه ملاک رفتار مدیران ما در تمام کشور است.
