تعمیر آنلاین؛ سبک جدید سوداگری
بازار تعمیرات آنلاین لوازم خانگی با نبود تعرفه، نظارت ضعیف، هزینههای نجومی و سودجویی گسترده به یکی از پرتخلفترین حوزههای خدمات شهری تبدیل شده است
هفت صبح| در سالهای اخیر، با گسترش پلتفرمهای آنلاین معرفی تعمیرکاران لوازم خانگی، انتظار میرفت این بازار به سمت شفافیت، استانداردسازی و افزایش کیفیت و حتی کاهش هزینه خدمات حرکت کند. اما واقعیت نشان میدهد که این حوزه به یکی از پرچالشترین بخشهای خدمات شهری تبدیل شده است، به طوری که هزینههای دستمزد به شکل غیرمنطقی افزایش یافته و نبود نظارت کافی، زمینه سوءاستفاده برخی تعمیرکاران را فراهم کرده تا جایی که با دیدن وضعیت دستگاه تلویزیون و یخچال و ... هزینه حداقل 2 میلیون تومانی به اسم سرویس دریافت میکنند در حالی که تعمیراتی انجام نشده باشد.
وضعیت فعلی بازار
یکی از مشکلات اصلی، هزینههای پایهای غیرمنطقی است. حتی اگر تعمیرکار هیچ اقدامی انجام ندهد، مشتری باید رقمی حدود ۵۰۰ هزار تومان تحت عنوان «هزینه ایاب و ذهاب» یا «هزینه اسنپ» پرداخت کند؛ در حالی که بسیاری از تعمیرکاران با خودرو شخصی تردد میکنند و این مبلغ عملا سود خالص برای آنها محسوب میشود.
روش دیگر سوءاستفاده، خارج کردن قطعهای از لوازم خانگی مانند کمپرسور یا بخش گاز یخچال به بهانه تعمیر یا شارژ است. این اقدام علاوه بر ایجاد نگرانی برای مشتری، زمینهساز دریافت هزینههای سنگین میشود. در بسیاری موارد نیز تعمیرکار پس از باز کردن دستگاه و بررسی سطحی، بدون انجام تعمیر واقعی یا حتی شارژ، مبلغی بین ۲ تا ۵ میلیون تومان به عنوان «سرویس» یا «تعویض قطعه» مطالبه میکند.
تعمیرکاران معمولا چند قطعه یدکی همراه دارند تا در صورت امکان، تعویضی انجام دهند و هزینه را چند برابر کنند. حتی اگر قطعهای تعویض نشود، هزینه سرویس همچنان سنگین باقی میماند. این رفتارها باعث شده مشتریان در برابر هزینههای غیرقابل پیشبینی و نجومی قرار گیرند.
دلایل افزایش هزینهها
نبود تعرفه رسمی و نظارت صنفی یکی از مهمترین دلایل این وضعیت است. برخلاف صنوف سنتی، تعمیرات آنلاین فاقد نرخنامه مشخص هستند و هر تعمیرکار بر اساس شرایط خود قیمتگذاری میکند. از سوی دیگر، وابستگی مشتری به تخصص تعمیرکار نقش مهمی دارد. لوازم خانگی مانند یخچال و تلویزیون دستگاههایی پیچیدهاند و مردم عادی توانایی رفع مشکلات ساده مانند تنظیمات یا شارژ گاز را ندارند؛ همین وابستگی، قدرت چانهزنی مشتری را کاهش میدهد.
افزایش قیمت لوازم خانگی نیز عامل دیگری است. با توجه به گرانی شدید کالاهای خانگی، مشتریان ترجیح میدهند هزینههای سنگین تعمیر را بپردازند تا مجبور به خرید دستگاه جدید نشوند. این شرایط به سود تعمیرکاران تمام میشود. بازار آنلاین نیز بدون کنترل کافی فعالیت میکند. پلتفرمهای معرفی تعمیرکار بیشتر نقش واسطه دارند و مسئولیتی در قبال کیفیت خدمات یا نرخگذاری نمیپذیرند. همین خلأ نظارتی، زمینهساز رشد رفتارهای سوداگرانه شده است.
نبود صنف مشخص برای تعمیرات آنلاین
اگرچه اتحادیهها و صنوف سنتی تعمیرکاران لوازم خانگی وجود دارند، اما خدمات آنلاین در چارچوب مشخصی ساماندهی نشدهاند. پلتفرمهای معرفی تعمیرکار بیشتر نقش واسطه دارند و مسئولیتی در قبال کیفیت خدمات یا نرخگذاری نمیپذیرند. همین خلأ باعث شده تخلفات گستردهای رخ دهد؛ از دریافت هزینههای غیرواقعی تا تعویض قطعات غیرضروری. به بیان دیگر، صنف مشخصی برای رسیدگی به تخلفات تعمیرات آنلاین وجود ندارد و شکایات مردمی معمولا به نتیجه نمیرسد. این وضعیت اعتماد عمومی به خدمات آنلاین را بهشدت کاهش داده و زمینهساز رشد بازار سیاه شده است.
اقدامات ضروری برای اصلاح وضعیت
برای ساماندهی این بازار، تدوین تعرفه رسمی ضروری است. وزارت صمت و اتحادیههای مرتبط باید نرخنامهای شفاف برای انواع خدمات تعمیرات لوازم خانگی منتشر کنند تا از دریافت هزینههای غیرمنطقی جلوگیری شود. ایجاد نظام صنفی ویژه خدمات آنلاین نیز اهمیت دارد. لازم است اتحادیهای مستقل یا زیرمجموعه اتحادیه تعمیرکاران برای ساماندهی خدمات آنلاین تشکیل شود تا تخلفات این حوزه بهطور مشخص پیگیری شود.
پلتفرمهای آنلاین باید ملزم به ارائه فاکتور رسمی و ثبت هزینهها شوند تا شفافیت در معاملات ایجاد شود. همچنین ایجاد سامانه شکایت مردمی میتواند امکان گزارش تخلفات و پیگیری سریع را فراهم کند. آگاهیبخشی عمومی نیز نقش مهمی دارد. آموزش مردم درباره مشکلات رایج و روشهای ساده سرویس دستگاهها میتواند وابستگی به تعمیرکاران را کاهش دهد. در کنار این اقدامات، اعطای مجوز رسمی و رتبهبندی تعمیرکاران حرفهای، بازار را از افراد غیرمتخصص پالایش خواهد کرد.
پیامدهای اجتماعی و اقتصادی
این وضعیت پیامدهای گستردهای دارد. نخستین پیامد، بیاعتمادی عمومی است. مشتریان پس از تجربه هزینههای نجومی، اعتماد خود را به تعمیرکاران و حتی پلتفرمهای آنلاین از دست میدهند. پرداخت چند میلیون تومان برای تعمیر یک وسیله، فشار مضاعفی بر بودجه خانوار وارد میکند و به افزایش فشار اقتصادی بر خانوادهها منجر میشود.
درواقع افزایش غیر متعارف هزینههای تعمیرات فشار مضاعفی بر خانوارها در شرایط تورمی، منجر به تغییر نگاه جامعه به اصناف به ویژه خدماتیها میشود. نبود نظارت همچنین باعث شده برخی افراد غیرمتخصص وارد این بازار شوند و با تبلیغات آنلاین، هزینههای سنگین دریافت کنند؛ این موضوع به رشد بازار سیاه تعمیرات دامن زده است.از این رو رفتارهای سوداگرانه به تضعیف جایگاه صنفی تعمیرکاران منجر شده است. صنفی که میتوانست با استانداردسازی خدمات اعتبار خود را تثبیت کند، اکنون بخشی از اعتماد اجتماعی را از دست داده است.
تعمیرات آنلاین لوازم خانگی در کشورهای توسعهیافته
تعمیرات آنلاین لوازم خانگی در کشورهای توسعهیافته به یکی از بخشهای مهم خدمات شهری تبدیل شده است. آنها با بهرهگیری از فناوریهای نوین توانستهاند این خدمات را به سطحی استاندارد و شفاف برسانند. برخلاف وضعیت ایران که هنوز تعرفه مشخص و نظارت صنفی وجود ندارد، در بسیاری از کشورها تعمیرات آنلاین با سازوکارهای دقیق و مبتنی بر فناوری انجام میشود و همین امر باعث شده این خدمات به یکی از پرطرفدارترین گزینهها برای شهروندان تبدیل شود.
درواقع در کشورهای پیشرفته، تعمیرکاران از ابزارهای دیجیتال برای عیبیابی سریع استفاده میکنند. فناوریهای هوشمند و نرمافزارهای موبایلی به آنها امکان میدهد پیش از مراجعه حضوری، مشکل دستگاه را از راه دور بررسی کنند. این شیوه نهتنها زمان تعمیر را کاهش میدهد، بلکه از هزینههای اضافی نیز جلوگیری میکند. علاوه بر این، سیستمهای مدیریت دیجیتال برای زمانبندی و هماهنگی با مشتریان به کار گرفته میشود. مشتریان میتوانند از طریق اپلیکیشن یا وبسایت، زمان مراجعه تعمیرکار را انتخاب و وضعیت تعمیر را بهصورت لحظهای پیگیری کنند. این سطح از مدیریت هوشمند، تجربهای کارآمد و قابل اعتماد برای مصرفکنندگان ایجاد کرده است.
از سوی دیگر، بسیاری از شرکتها از پایش و مانیتورینگ از راه دور استفاده میکنند. دستگاههای هوشمند به شبکه متصلاند و در صورت بروز مشکل، هشدارهایی برای شرکت خدماتی ارسال میشود. این امکان باعث میشود تعمیرات پیشگیرانه انجام و از خرابیهای بزرگ جلوگیری شود. در واقع، تعمیرکاران پیش از آنکه مشکل به مرحله بحرانی برسد، وارد عمل میشوند.
دلایل ترجیح مردم به سرویس آنلاین
مردم در کشورهای توسعهیافته به دلایل متعددی سرویس آنلاین را ترجیح میدهند. نخستین دلیل، شفافیت قیمتها است. سامانههای آنلاین هزینهها را پیش از انجام کار اعلام میکنند و مشتری میتواند آنها را مقایسه کند. این شفافیت باعث میشود اعتماد عمومی به خدمات افزایش یابد.
دلیل دوم، سرعت و سهولت دسترسی است. تنها با چند کلیک، تعمیرکار متخصص در محل حاضر میشود و نیازی به جستوجوی طولانی یا تماسهای متعدد نیست. سومین عامل، اعتماد و ضمانت خدمات است. شرکتهای معتبر خدمات آنلاین معمولا ضمانت تعمیر ارائه میدهند و مشتری در صورت نارضایتی میتواند شکایت خود را ثبت کند.
