فرشته‌های نجات در حوزه خدمات منزل
روزنامه هفت صبح، احمدرضا نجفی | چشمتان روز بد نبیند، اما ممکن است یک روز صبح با صدای زنگ همسایه پایینی از خواب بیدار شوید که می‌گوید از سقف خانه شرشر آب می‌چکد. فرقی نمی‌کند لوله ترکیده باشد یا نه، در هر صورت شما کل روز باید دنبال لوله‌کش و متخصص تاسیسات ساختمان بگردید. این گزارش برای چنین مواقعی نوشته شده.
بهترین اپلیکیشن خدمات منزل
اپلیکیشن‌ها و سایت‌های زیادی در زمینه خدمات منزل فعالیات می‌کنند و به محض ثبت درخواست توسط کاربر، یک متخصص به محل اعزام می‌کنند تا مشکل را رفع کند.
سرویس‌هایشان بعضا از خدمات منزل فراتر می‌رود. طوری که تدریس خصوصی و تعمیر لوازم دیجیتال هم در فهرست سرویس‌هایشان به چشم می‌خورد. بعضی دیگر به صورت تخصصی به خدمات ساختمانی مثل برقکاری، لوله‌کشی، نقاشی ساختمان، گچ‌کاری و… می‌پردازند. این اپلیکیشن‌ها در اغلب موارد امکان خدمات‌دهی در شهرهای مختلف را ندارند و صرفا چندتا از آنها در شهرهایی غیر از تهران به داد مشتریانشان می‌رسند.
نرخ‌نامه این اپلیکیشن‌ها جذابیت خاص خودش را دارد. بعضی از آنها ریز به ریز خدماتشان را قیمت‌گذاری کرده‌اند تا مشتری با خیال راحت درخواست خود را ثبت کند و نگران دولاپهنا حساب کردن تعمیرکار نباشند. رابط کاربری خیلی از اپلیکیشن‌ها در حد فاجعه است. طوری که حتی اگر ساعت‌ها در آنها دنبال خدمات مورد نظرتان بگردید، به نتیجه مطلوب نخواهید رسید. در طرف مقابل بعضی از آنها به‌قدری طراحی خوب و چشم‌نوازی دارند که کاربر دلش می‌خواهد کل ساختمان را از نو بازسازی کند.
اگر دنبال یک معیار دم دستی برای انتخاب اپلیکیشن خدمات منزل می‌گردید، تعداد نصب فعال هرکدام از آنها نشان می‌دهد مشتریان قبلی چقدر و تا چه حد به این اپلیکیشن‌ها اعتماد دارند. در این گزارش ۱۴ اپلیکیشن خدمات منزل بررسی شده‌اند که از جمله آنها می‌توان به آچاره، استادکار، سنجاق، دویو، پلاک، هوم‌سرویز، اسپارد، کارباما، دی‌پس، سرویسچه، کمکیار، اوستاتاپ، پاکینو و آچارما اشاره کرد.
*** تنوع خدمات منزل؛ از لوله‌کشی تا تدریس خصوصی
اپلیکیشن‌های ارائه خدمات منزل عموما در سرویس‌های مختلفی فعالیت می‌کنند. نظافت منزل اصلی‌ترین سرویس آنها است. تاسیسات ساختمانی مثل لوله‌کشی، نقاشی، خدمات برقی، تعمیرات لوازم خانگی و دیجیتال، تدریس خصوصی یا حتی ماساژ، از جمله خدماتی است که این اپلیکیشن‌ها از پس آن برمی‌آیند. البته شاید خدمات بعضی از آنها محدودتر باشد. برای مثال اپلیکیشن کمکیار ارائه خدمات نظافت منزل را کنار گذاشته و در این زمینه فعالیت نمی‌کند.
در طرف مقابل بعضی اپلیکیشن‌ها مثل اسپارد و پاک‌رویال و … صرفا روی خدمات نظافت منزل و شرکت‌ها تمرکز کرده‌اند که از جمله آنها می‌توان به قالیشویی، خشکشویی، پرده‌شویی و… اشاره کرد که تقریبا یک‌ماه دیگر و نزدیک سال نو ممکن است به کارتان بیاید. در بین اپلیکیشن‌های ارائه خدمات، آچاره، پلاک، سنجاق و اوستاتاپ از نظر تنوع سرویس‌ها به نظر گزینه‌های خوبی هستند. برای مثال آنطور که آچاره در معرفی اپلیکیشن خود اعلام کرده، حدود ۲۵۶سرویس مختلف ارائه می‌کند که همه آنها را در دسته‌بندی‌های مخصوص خودش در اختیار کاربر قرار داده است.
پلاک علاوه بر خدمات پیش‌فرض، گزینه‌ای تحت عنوان «پیشنهاد شما» در اپلیکیشن در نظر گرفته که کاربر می‌تواند خدمات مورد نظرش را فارغ از دسته‌بندی‌های ارائه‌شده درخواست کند. سنجاق در کنار خدمات منزل، پا توی کفش سرویس‌های حمل‌ونقل کرده و خدمات باربری و اجاره خودرو هم ارائه می‌دهد. از جمله سرویس‌های متمایز این اپلیکیشن می‌توان به نگهداری از حیوانات خانگی، تعمیرات موبایل و تبلت، طراحی سایت و لوگو، خدمات زیبایی و برگزاری مراسم‌ها اشاره کرد.
این موضوع باعث شده دیگر نتوان به سنجاق صرفا به‌عنوان یک اپلیکیشن خدمات منزل نگاه کرد. اوستاتاپ شرایط مشابهی دارد. در طرف مقابل این اپلیکیشن‌ها که سراغ سرویس‌های متنوع رفته‌اند، بعضی دیگر به‌صورت تخصصی روی خدمات منزل تمرکز کرده‌اند. برای مثال سرویس‌کاران کلا خدمات جانبی را کنار گذاشته و در فهرست سرویس‌های خود سراغ خدمات کولر گازی، پکیج دیواری، جوشکاری، آهنگری، برقکاری، آسانسور، لوله‌کشی و تاسیسات، چاه و فاضلاب، سمپاشی و خدمات ساختمانی رفته است.
کارباما هم شرایط مشابهی دارد و صرفا خدمات تخصصی ارائه می‌دهد. این اپلیکیشن برای تعمیر لوازم خانگی از جمله کولر گازی، یخچال‌فریزر، ماشین‌لباسشویی، تلویزیون، ماشین ظرفشویی، پکیج دیواری و جاروبرقی به کارتان خواهد آمد. برای انتخاب اپلیکشن مورد نظرتان باید بین دوگانه تنوع خدمات و سرویس‌های تخصصی، یکی را انتخاب کنید.
*** گستردگی فعالیت در شهرهای مختلف کشور
اگر ساکن تهران باشید دستتان برای انتخاب اپلیکیشن خدمات منزل باز خواهد بود. چراکه اغلب آنها فعالیت خود را از پایتخت شروع کرده‌اند و صرفا بخشی از اپلیکیشن‌های خدمات منزل، گستره فعالیتشان را به دیگر شهرها رسانده‌اند. در این بین بعضی اپلیکیشن‌ها را می‌توان پیدا کرد که بی‌خیال مشتریانشان در پایتخت شده‌اند و صرفا در شهرهایی به‌جز تهران فعالیت می‌کنند. ازجمله آنها می‌توان به سرویسچه اشاره کرده که مخصوص درخواست خدمات برای ساکنان شهر شیراز است و در دیگر شهرها پاسخگوی کاربران نیست.
اوستاتاپ تمرکز خود را روی شهرهای شمال غربی گذاشته. این اپلیکیشن در شهرهای تبریز، سهند، ارومیه و رشت فعالیت می‌کند و سرویس‌دهی در تهران و کرج را به آینده موکول کرده است. اپلیکیشن‌های تازه‌کار که نتوانسته‌اند گستره فعالیتشان را به دیگر شهرها بکشانند، صرفا به‌درد کاربران ساکن تهران یا کرج می‌خورند. از جمله این اپلیکیشن‌ها می‌توان به کاربلد، استادکار، پاکینو و … اشاره کرد. اگر ساکن شهرهای دیگر هستید، احتمالا اپلیکیشن‌های آچاره و سنجاق گزینه بهتری برای شما باشند.
آچاره در ۲۱شهر فعالیت می‌کند که عموما شهرهای پرجمعیت کشور هستند. البته در بخش توضیحات این اپلیکیشن گفته شده، در ۲۷مرکز استان فعال است اما در زمان انتخاب محل دریافت خدمات، صرفا نام ۲۱شهر به چشم می‌خورد که خیلی از آنها مثل سبزوار، جیرفت و… مرکز استان نیستند. گستره فعالیت سنجاق بین اپلیکیشن‌هایی که ما بررسی کردیم، بیشتر از بقیه است.
طوری که ساکنان ۴۳شهر در سطح کشور می‌توانند روی خدمات سنجاق حساب باز کنند. برای انتخاب اپلیکیشن حتما باید توجه داشته باشید که خدمات مورد نیازتان در شهر شما ارائه شود. اغلب اپلیکیشن‌ها به‌جز چند مورد محدود، صرفا در یک شهر یا نهایتا پنج‌شهر فعال هستند. مثلا پلاک با وجود خدمات مختلفی که ارائه می‌کند، سرویس‌دهی آن به شهرهای تهران، کرج، اصفهان، تبریز و ارومیه محدود است.
*** نرخ‌نامه‌های مشخص؛ راهی برای جلوگیری از دعوا
مشخص‌بودن هزینه خدمات قبل از ثبت سفارش، نقطه قوتی است که می‌تواند یک اپلیکیشن خدمات منزل را چندپله از رقبایش متمایز کند. در این زمینه سنجاق بهترین عملکرد را دارد. چراکه در کنار گزینه انتخاب خدمات مختلف، حداقل قیمت آنها را اعلام کرده و با مشخص‌کردن جزئیات درخواست سرویس توسط کاربر، بازه قیمت اعلام می‌شود. بعد از ثبت درخواست هرکدام از متخصص‌ها قیمت پیشنهادی خود را اعلام می‌کنند و کاربر می‌تواند از بین آنها گزینه ارزان‌تر را انتخاب کند.
فهرست قیمت‌ها در آچاره کمی جزیی‌تر اعلام شده است. در این اپلیکیشن با انتخاب هرکدام از سرویس‌ها، لیست هزینه خدمات در اختیار کاربر قرار می‌گیرد، اما در پایان با وارد کاردن جزئیات، در اغلب موارد سفارش با قیمت توافقی ثبت می‌شود و ممکن است متخصص آچاره قیمت بالاتری نسبت به بودجه مورد نظر شما اعلام کند. این موارد در حالی است که خیلی از اپلیکیشن‌ها فهرست قیمت اعلام نکرده‌اند و ممکن است در این زمینه برایتان مشکل‌ساز شوند.
در مواقعی که مشکل فوری برایتان پیش آمده، این نرخ‌نامه تا حد زیادی می‌تواند کارتان را راه بیندازد. چراکه نمی‌توانید تک‌تک با متخصص‌ها تماس بگیرید و قیمت مورد نظرشان را بپرسید. به‌خصوص در حالتی که متخصص به خانه شما بیاید و بعد از اعلام قیمت، با ارقام نجومی مواجه شوید. حالا باید هزینه بازدید کارشناسی و رفت و آمد متخصص را هم پرداخت کنید. در بعضی اپلیکیشن‌ها هزینه‌های رفت و آمد به پای متخصص نوشته می‌شود، اما در برخی دیگر کاربر باید این هزینه را تقبل کند.
این مورد عموما در زمان ثبت سفارش اعلام نشده و بهتر است قبل از هر کاری شرایط استفاده از اپلیکیشن را مطالعه کنید تا ببینید این هزینه که بعضا ممکن است به ۵۰هزار تومان برای رفت و برگشت برسد، بر عهده چه کسی است. علاوه بر این ممکن است متخصص قیمت بالاتری نسبت به فهرست هزینه‌هایی که توسط اپلیکیشن اعلام شده درخواست کند. در چنین مواردی حتما لازم است اپلیکیشن مورد نظر پشتیبانی فعالی داشته باشد. بهتر است قبل از شروع به کار قرارداد بنویسید، یا از پشتیبانی شرایط پرداخت هزینه را بپرسید.
*** رابط کاربری مناسب سایت و اپلیکیشن
نقطه قوت هر اپلیکیشن و استارتاپ، رابط کاربری یا همان طراحی UI/UX است. هر اپلیکیشنی که در این زمینه کم‌کاری کند، نمی‌تواند زیاد روی جذب مشتری حساب باز کند. در بین ۱۴ اپلیکیشنی که در این گزارش بررسی شده‌اند، سنجاق بهترین رابط کاربری را ارائه کرده است. طوری که در این اپلیکیشن همه خدمات در دسته‌بندی‌های کلی قرار گرفته‌اند و در کنار هرکدام از آنها می‌توان حداقل قیمت پیشنهادی را مشاهده کرد. پلاک، آچاره و اوستاتاپ در رتبه‌های بعدی قرار دارند.
اپلیکیشن آچاره بعد از انتخاب سرویس مورد نظر، لیست قیمت‌ها را در اختیار کاربر می‌گذارد و در مرحله بعد از او می‌خواهد، دقیقا مشخص کند که چه خدماتی لازم دارد. قبل از ثبت سفارش قیمت حدودی به کاربر اعلام می‌شود و او می‌تواند با توجه به قیمت تمام شده، روش انتخاب متخصص را در اپلیکیشن تنظیم کند. مراحل ثبت درخواست در دویو هم به همین شکل است. با این تفاوت که دویو فهرست قیمت‌ها را در اختیار کاربر نمی‌گذارد و صرفا در پایان به کاربر می‌گوید خدمات مورد نظر چقدر هزینه خواهد داشت.
در اغلب موارد این مورد به صورت توافقی انجام می‌شود. پلاک از نظر فهرست‌بندی خدمات شرایط مشابهی دارد، اما مراحل ثبت درخواست در آن متفاوت است. طوری که در ابتدا باید محل دریافت خدمات را تعیین کند، بعد از تعیین زمان سراغ جزئیات بروید. در این اپلیکیشن جزئیات خدمات چندان متنوع نیست و صرفا به کلیات بسنده شده است.
برخی از سامانه‌های خدمات منزل صرفا به اپلیکیشن محدود شده‌اند. مثلا آچارما امکان ثبت درخواست در سایت را ارائه نکرده و کاربران صرفا با دانلود اپلیکیشن می‌توانند از خدمات آن استفاده کنند. دی‌پس، سرویسچه، پاکینو و کمکیار شرایط مشابهی دارند و در سایت آنها امکان درخواست خدمات منزل وجود ندارد. در طرف مقابل اغلب اپلیکیشن‌هایی که طراحی قابل قبولی دارند، امکان ارائه درخواست از سایت را هم فراهم کرده‌اند. از جمله آنها می‌توان به آچاره، پلاک، دویو، سنجاق، هوم‌سرویز و کارباما اشاره کرد.
*** تعداد نصب فعال اپلیکیشن خدمات منزل
اگر به‌دنبال یک معیار ساده برای بررسی اپلیکیشن‌های ارائه خدمات منزل می‌گردید، تعداد نصب فعال اپلیکیشن می‌تواند کمکتان کند. ۱۴اپلیکیشنی که در این گزارش بررسی شده‌اند، در مجموع بیش از ۲۱۰هزار نصب فعال دارند. بیشترین تعداد نصب فعال در بین آنها مربوط به آچاره است که آنطور که در اطلاعات اپلیکیشن آن آمده، بیش از ۱۰۰هزار نفر آن را روی موبایلشان نصب کرده و از آن استفاده می‌کنند.
استادکار با ۵۰هزار نصب فعال در رتبه دوم قرار دارد و مقام سوم به طور مشترک به سنجاق و دویو می‌رسد. این اپلیکیشن‌ها هر دو دارای بیش از ۲۰هزار نصب فعال هستند. اپلیکیشن‌های پلاک، هوم‌سرویز و اسپارد پنج‌هزار نصب فعال دارند و دو هزار نفر کارباما را نصب کرده‌اند. دی‌پس و سیبچه به موبایل هزار کاربر راه پیدا کرده‌اند و تعداد نصب فعال اپلیکیشن‌های اوستاتاپ، کمکیار، پاکینو و آچارما کمتر از هزار مورد است.
